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[澳洲新闻] 你的iPhone到了没?澳电讯商惹客户全体发飙

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发表于 2014-10-21 10:20:14 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
澳洲东部时间10月20日 离果粉们在苹果专卖店外疯狂排队买iPhone 6和6 Plus的日子已经过去了一个月,早在5周之前,人们就开始在Telstra、Optus和Vodafone上预订新手机,但很多客户直到现在还没拿到新机。


当iPhone 6和6 Plus一开始能被预订时,三大电信运营商的许多销售人员都是这样告诉客户们的,他们的新手机已经到货,后来又说会在2周内到货,之后又变成3周,不,现在看来可能要拖到11月了。


延迟交货确实是个大问题,因为苹果公司的库存都分布在世界各地。有人推测,iPhone 6的登陆中国可能会使得进入澳洲的新机会更少,因为中国是苹果公司的一大重要市场。


News.com.au的电子邮件收件箱已经被塞满了来自于读者们有关新手机延迟故事(特别是从Telstra和Optus那里订购的客户)的分享,读者Shantel Tamarah告诉News.com.au,她于9月13日早上7点在Telstra订购了iPhone新机,并收到了确认邮件“手机将在发售日(19号)后的最多2周内到货”。


Tamarah女士随后致电Telstra,确认她在下单后是否还要做其他的事情,但Telstra的代表告诉她,她的手机已经发货,应该会在发售日当天收到,但事实情况却并非如此。


Tamarah女士之后多次致电Telstra询问情况,得到的回答都是她的手机将会在数日后到货,最终一名诚实的代表告诉她,其实他们已经没有了新机存货,她应该要到10月底/11月初才能拿到手机。


还有其他之前预订新手机的Telstra客户也遭遇此种情况,虽然Telstra在论坛上称所有预订新iPhone手机的订单都已经“到位”。


有些客户试图取消订单,但Telstra称要他们给出一个为何要撤单的真正理由。


一名不愿意透露姓名的客户称,他在给出了Telstra真正的理由后,却被告知要等到手机到货后再被寄回,在这之前,他是不能取消订单的。


Optus被证明也和Telstra一样“难缠”。


一名忠实读者告诉News.com.au,他是在确认了Optus有存货并且会在发售日当天送达的情况下才签订新合约的。


在被Optus的客服人员忽悠了好几回后,他忍无可忍,于是向电讯申诉专员(Telecommunications Ombudsman)求助。


据了解,直到电讯申诉专员介入此事后,Optus才开始认真对待这件事。


另一名读者则称,他的新手机被送到了当地的Optus店,而不是他填写的地址,这部手机后来还被转售给了另一名客户。



源自今日悉尼
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发表于 2014-10-22 19:05:19 | 只看该作者
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