携程质疑去哪儿搜索不公：酒店直销对战升级

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携程(60.63, -0.60, -0.98%)和去哪儿(30.07, -0.37, -1.22%)，这一对在线旅游的“老冤家”之间的恩怨再一次升级。
　　近日，携程主动将酒店产品从去哪儿网下线，并指责“去哪儿通过大量‘马甲’代理商优先排序，破坏搜索比价平台的公正性”。
　　去哪儿对此的回应则显得“无所谓”，去哪儿相关人士告诉《中国经营报》记者，“我们本身直销酒店的量就非常大，携程的来去对我们没有什么影响。”
　　“星级酒店市场我们是要正面开火的。携程最高的利润来自星级酒店，这个战场不能避免，我就是要和携程正面交锋。”去哪儿相关人士表示。
　　下架事件
　　携程和去哪儿网的酒店之争由来已久，在业内人士看来，携程胜在库存，去哪儿网长于流量。
　　“携程一年前自己找来的，”去哪儿相关人士告诉记者，携程在去年9月主动寻求去哪儿网合作酒店业务，希望通过去哪儿平台增加流量。
　　一年之后，携程将酒店产品从去哪儿网下线，并且公开指责去哪儿通过大量“马甲”代理商，并依靠优先排序和显示，破坏了搜索平台的公正性，其号称搜索比较平台的公正性完全丧失。
　　以酒店搜索结果为例，在去哪儿上搜索酒店，显示靠前的代理商主要包括“酒店直销”“五星旅游网”“星星旅游网”“游九州”“飞腾网”“大鹏网”“易程旅行网”等，打开预订界面后，这些预订网站的“商家服务热线”均为10101234，而该号码正是去哪儿网的客服和投诉热线。
　　携程相关人士认为，这些酒店就是去哪儿的“马甲”代理商。“为了尽快减少亏损，除了通过减少人员成本外，通过技术手段让自己的‘马甲’获得更多的显示机会，能很直接地让自己获得更多的利润。”
　　今年第二季度，去哪儿亏损约为4.2亿元，亏损幅度超过营收，其销售及市场推广费等持续高速增长。携程认为，为了迅速扩大直签酒店、团购等相关业务的发展，去哪儿一直增加销售和地推人员，大幅增加了成本，造成经营压力。
　　相对于携程的公开指责，去哪儿的回应显得“无所谓”。“我们本身直销酒店的量就非常大，携程的来去对我们没有什么影响。当初，去哪儿网机票在2013年时超过携程，平台上就根本没有后者；同理到酒店业务，携程是否下架，也可以忽略不计。”
　　去哪儿认为，携程价格偏高订单不佳，才是其在去哪儿下线的主要原因。“携程的价格没有优势。携程强在做酒店库存，去哪儿强在做流量。大家可以各取所需来合作，不愿意就走，没有必要相互指责。”
　　对于是否存在“马甲”代理商，去哪儿相关人士向记者回应：“我们是统一的客服，电话一样难道就是马甲吗？”这位人士指出，目前酒店行业现状混乱，服务很容易遭到投诉，统一客服电话保障了用户的安全感，去哪儿也可以迅速跟踪处理。他进一步解释称，去哪儿设立了保证金机制，所有进驻商家跟去哪儿都签有协议，如果是商家出现了问题，去哪儿会先行赔付消费者然后再追讨。
　　模式之争
　　一直以来，携程和去哪儿被认为是在线旅游的两种模式，携程是在线销售，以库存和产品见长，而去哪儿网则是搜索比价，以技术见长。
　　现在，携程强烈抨击去哪儿“在比价平台和OTA两种模式之间左右逢源”，对OTA而言有失公允。
　　“去哪儿简直是既当裁判员又当运动员，这样的话，比价搜索哪里还有公平性可言？”携程市场部人士愤怒地表示。
　　“国际上也是这样，没有说哪个模式是搜索哪个模式是OTA，实际上也在慢慢融合。去哪儿最核心的商业模式是O2O，O2O要做闭环，一定要做线下。”去哪儿相关人士回应称，模式并不重要，“去哪儿是做技术的，前面技术上的事都已经做完了，签直销酒店就是一个体力活儿，很简单。从商业逻辑上，我们自己能做好，为什么不自己做呢？”
　　去哪儿CEO庄辰超也并不忌讳所谓的“模式之变”，他坦言，其实从去年的OTA集体“下架门”事件开始，去哪儿已经在加码直签酒店。
　　“去年‘下架门’之后，我们开始做直签酒店业务，之前我们觉得并没有必要一定自己做，但风波之后我们看到同业直签酒店业务整体做得并不好，既然这样，那么我们就把它做好。”庄辰超表示，短短一年多时间，去哪儿已有约17万家直签酒店，大多在中国市场，未来的目标是要将全国所有酒店都以直签方式合作。
　　携程方面数据显示，其在全球共有近60万家合作酒店，包括直签与其他方式，其中，中国市场有逾14万家合作酒店，基本都是直签酒店。从数据来看，去哪儿增速惊人。
　　巨头之战
　　业内人士指出，“下架门”背后是在线旅游特别是酒店领域激烈的竞争。
　　i美股分析师吴桑茂认为，携程能够在目前激烈的价格战中依然保持盈利也依靠的是其酒店业务产生的丰厚利润。去哪儿网要想取得比肩携程甚至更高的地位，必然专攻酒店。
　　华美首席知识专家赵焕焱则认为，“事实上，引发携程与去哪儿‘马甲战’的根本原因在于直签酒店的争夺，携程最愤恨的就是去哪儿默默直签了很多酒店，然后穿上其他代理商‘马甲’优先销售，要知道直签酒店是最直接的线下资源。”
　　在携程“下架门”事件的同时，去哪儿宣布酒店无线、直销酒店、总间夜创下三重历史新高。去哪儿网无线事业部产品总监杨昌乐表示，“去哪儿网无线酒店间夜量再创新高，其中直销酒店间夜量也同创新高。”目前，去哪儿网正在以每个月两三万家签约酒店的速度快速扩张。
　　此前发布的最新一季财报显示，2014年携程Q2的营收增速是38%，而去哪儿则是127%。其中，携程住宿预订量同比增长64%，预订量较第一季度67%的增速开始出现下滑。而去哪儿网酒店间夜总数为730万间夜，同比增长了105.2%。
　　“宁波有19家星级酒店，我们签了16家，大概有两万个房间。”去哪儿相关人士透露。　　作为对携程下架的反击，去哪儿开始正面切入携程占据优势的高星级酒店市场。据悉，去哪儿网将从二三线细分市场高端酒店入手，以“白菜价”售卖五星级酒店。而宁波是其试水的第一站。9月15日至30日，在去哪儿网上预订10月10日至12月30日宁波地区的五星级酒店只要198元，而同等情况下这些酒店要500元以上。
　　不止是宁波，去哪儿网将全国城市进行了重新分级，除北上广深外，紧跟其后的不仅仅是传统上的省会城市，还包含了宁波、苏州、无锡等东部地级市，特别是长三角地区。
　　在高端酒店市场，长三角地区一直是携程传统优势，在业内人士看来，去哪儿网的高端酒店竞争策略无疑在攻击携程命脉。
　　“星级酒店市场，我们是要正面开火的。携程最高的利润来自星级酒店，这个战场不能避免，我就是要和携程正面交锋。”去哪儿相关人士表示。此前，去哪儿网CEO庄辰超在第二季度财报分析师会上曾透露，去哪儿网已经在三星以下的低端酒店市场占据优势地位，未来还将快速拓展中高端酒店，不会放弃酒店业务的任何细分市场。
　　“我们不想依赖大的OTA来求生存。”去哪儿相关人士表示。
源自中国经营报