Optus坑骗消费者 CEO自己招了

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（本报讯）澳洲电讯商Optus的首席执行官出人意料地承认他们多年来一直通过过度收费坑骗消费者，并直言不讳地谴责这种行为“恶劣”、“不道德”。
　　在周四晚于雪梨举行的一个年末媒体派对上，罗素（Kevin Russell）称，Optus现在非常认真地对待“账单震惊（bill shock）”的问题。很多澳洲消费者都遇会收到这种令他们震惊的账单，而这大多数是因为他们不知不觉中使用了太多的上网流量或超额话费，尤其是手机处于海外漫游时。
　　“让我们打开天窗说亮话吧。作为一个产业，我们知道人们使用手机的方式，我们知道年轻人都拥有自己的一台智慧手机并为之疯狂，我们知道人们会意外地收到500元或600元的话费账单，而且我们还知道，如果他们不投诉，这些额外收益都将被我们收入囊中，”罗素说道，“这种行为太恶劣了。”
　　不过，罗素还表示，他“打心眼里”相信Optus采取了一系列措施来解决“一些会惹怒消费者的问题”，比如说账单震惊。“我只是认为，很多澳洲人所支付的费用超过了他们应付的额度，这是在浪费他们的钱财，会让不少人遭受经济打击。”罗素向在场的记者和职员表示。他认为，在未来12个月，账单震惊将演变成为“一个严重的问题”。
　　《雪梨晨锋报》在获得罗素的许可后，引述了他的原话。
　　自2012年开始担任Optus首席执行官的罗素还在派对上公开谴责数据漫游费令很多消费者吃惊不小。据了解，他曾在今年10月份发布了一份类似的声明。
　　“在度假归来后收到5000元的电话账单，谁碰到这种问题都会被吓坏的。网络数据和语音超量使用带来的高收费同样也令用户措手不及。你的手机可能被孩子们拿去用，之后就会收到500元的话费账单，这种行为太恶劣了。我认为这么做有点缺德。”
　　为了解决账单震惊的问题，澳洲电讯监管机构“澳洲通讯与媒体管理局（ACMA）”于去年7月份出台了《通讯消费者保护法》。此外，该机构还与电讯行业的代表机构“通讯联盟（Communications Alliance）”进行了合作，共同监督Telstra和Optus等电讯商。
　　ACMA进行的一次公共调查发现，澳洲消费者每年因为选择了不合适的移动套餐而花费了15亿元。电讯商和消费者们为了解决投诉额外花费了1.08亿元。此外，电讯商每年还要划掉1.13亿元因账单震惊而产生的坏账。


源自澳洲日报

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