团购空调却收到空气冷却器 买家好无语

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（本报讯）近几年来，数以万计的欺骗性交易令消费者倍感失望。但如今价值5亿元的折价券行业已经开始整改并取得了初步成效，投诉率已经降了近4成。一些网站现在还会提供退款服务，即便从法律层面上来讲，他们并不需要这么做。
News Ltd在对7个政府投诉机构的数据进行审计后，发现“团购”投诉率显著下降。根据ACCC的记录，投诉案件已经从2011-2012年的1715宗降低至本财年的1065宗，降幅为35%。大约每年有1000万张折扣券被售出。
虽然ACCC的投诉率下降了，但团购服务仍然是ACCC七项“优先事务”之一，并且这家监管机构可以在短至一周的时间内迅速做出反应。
南澳的消费者和商务服务机构（Consumer and Business Service）收到的投诉案件年减84%；新州公平交易机构（Fair Trading）收到的投诉量几乎斩半（45%）；维州消费者事务协会（Consumer Affairs Victoria）也少处理了25%的投诉；昆州的公平交易办公室（Office of Fair Trading）表示，投诉量减少了21%。但西澳的消费者保护机构（Consumer Protection）收到的投诉案却上升了6%。Choice的发言人Tom Godfrey也表示，他们接获的投诉也开始变少。
五大团购网站 Groupon、Scoopon、LivingSocial、Cudo以及由News Limited部分拥有的OurDeal现在已经占据了90%以上的市场份额，而且这一数字只会继续上升。在2011年时，澳洲大约有80个团购网站，现在却只有10个还在运营。
Telsyte认为，这一行业的龙头企业专注于提供更好的产品、改善客户服务，因此投诉量会继续减少。
Maria Teresa称，她花了298元在Why Pay Full Price上购买2台空调，但寄来的却是空气冷却器，这让她有点哭笑不得。

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