网购到冒牌货？向银行申诉可获退款

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（本报讯）网购“正品”的名牌产品，却收到了冒牌货？别急着自认倒霉，您完全可以追回损失。 这类出售假货的网站通常在拿到了钱后就很难再联系得上，因此要让它们吐出已吞下的钱是有相当的难度。但是网络诈骗监察机构（Internet Fraud Watchdog）的董事长Ken Gamble表示，消费者可通过他们的银行或批准这类交易的服务商拿回自己的钱。 如果您是用信用卡购买了所谓的“正品”名牌产品，根据当前的相关法规，您可以向银行投诉这一交易。Gamble称，“消费者可以就这笔付款向银行提交投诉文件。部分银行在进行调查，确证消费者是因为不可抗因素而蒙受了损失的话，它们真的会予以退款处理。联邦银行就是其中之一。” Gamble称，对于在海外网店买到冒牌货的消费者，警方和公平交易部通常是帮不上什么忙的。“这类案件当然会被调查。但是一旦他们发现对方是一个外国网站，他们实际上就无能为力了。” Michaela Bryan在网上买了一双她以为是Christian Louboutin的正品鞋子。“我感觉它是真的。”但当她收到鞋子时，她一眼就看出它们是假的。“它们的质量相当地糟糕，发出奇怪的味道，而且Christian Louboutin的标志看起来象是画上去的。” Bryan要求商家退款，但是对方并不搭理她。她于是向Paypal提交了一份调解纠纷申请。这个过程“花费了一段时间”，她也不得不发送图片并毁掉鞋子，但不管怎样，她最终获得了全额退款。 Bryan称，“我个人认为（Paypal）在处理这件事上非常地大度。其实认真想来，它那么便宜的原因很明显——它根本不是正品。” Paypal的发言人Adrian Christie称，如果消费者收到的商品“与商家的描述明显不同”，他们便可从Paypal处拿回货款。“这一规定也适用于假货。我们会根据产品做出相应的处理，有时我们会要求消费者提供有资格的第三方的证明文件，以确证产品确实是假的。”Christie称，消费者可在下单之日起的45天内向Paypal提交索偿申请。 联邦银行的发言人称，他们会根据MasterCard、Visa和American Express信用卡的相关规定，调查消费者提交的交易投诉和索偿申请。“我们会遵循上述的规定和条例，但我们也会就索偿申请向消费者提出一系列的问题，并且在很多时候会要求消费者提供可支持索偿申请的证明文件，比如收据、来自卖家的邮件或在交易过程中达成的协议复件。”                                 登录/注册后可看大图

（源自澳洲日报）