DJs购物 8月起有时尚顾问作陪

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来源: 澳洲日报
(本报讯)澳洲零售业巨头David Jones将从8月1日起彻底改变其服务策略，届时将在各个百货店安排“时尚顾问”陪同顾客购物。
　　在零售业结构性转变的风暴中，身陷“泥沼”的DJs目前正奋力一搏，在36家分店中引进一项新的服务以赢回被网上零售商及一些转卖店挖走的顾客。
　　这几年来，DJs通过裁员及缩短工作时间以削减开支。近来DJs又开始加大力度投资以颠覆人们认为其服务质量欠佳的想法并促进销售。
　　DJs目前已雇佣200名长期员工为顾客提供一对一服务，服务内容包括上门服务、陪同顾客在各大百货分店购物并对商品的风格及大小提供一些建议，帮助客户完成多项商品一次性支付。
　　“时尚顾问”随身配备平板电脑，通过搜索网店与存货信息帮助客户查询一些脱销产品的相关信息。DJs的运营经理丹尼尔斯（Cate Daniels）指出，此项新服务基于2年前DJs中央商务区（CBD）分店引进的“个人购物帮手”理念，并已在圣诞期间试行过。
　　“随着业内结构性转变不断进行中，我们需要为顾客多做些事，这项服务将使我们的服务与众不同，我希望我们个性化服务的质量日益提高。这项服务在澳洲的百货业还未有先例，为我们提供了改革业内服务的大好时机。”
　　DJs首席执行官佐拉（Paul Zahra）早在三月份就提出了投资额达1.6亿元的“三点成长策略”，旨在加强核心商店的业务，扩张商店网络，将DJs发展成多渠道零售商，这其中就涵盖了对“时尚顾问”的投资。
　　在劲敌Myer计划数周内裁员百名之际，DJs却雇佣100名新员工以弥补商店人手不足，并在其支持功能中心如IT、数字营销及业务运营部门扩员200人。
　　DJs日前还与商店分销和雇员联合会（Shop Distributive and Allied Employees Association）达成企业协议，承诺在未来三年内为旗下9000名员工加薪10.2%。在销量与利润不尽如人意之时，加薪与增聘雇员工必然增加DJs的劳力成本。但丹尼尔斯认为公司董事会对此策略鼎力支持，他们相信有付出就有所回报，他们的投资不会打水漂的。
　　DJs已与200名员工商讨过加薪与销售激励机制，新员工在接受超常规培训--培训内容是以往水准的两倍--后将于8月1日正式上岗。丹尼尔斯表示：“员工必须表现出超凡的销售技巧，并对自己的销售能力充满信心，具有专业知识武装，对潮流与时尚具有独到的见解。”