你的iPhone到了没？澳电讯商惹客户全体发飙

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澳洲东部时间10月20日 离果粉们在苹果专卖店外疯狂排队买iPhone 6和6 Plus的日子已经过去了一个月，早在5周之前，人们就开始在Telstra、Optus和Vodafone上预订新手机，但很多客户直到现在还没拿到新机。


当iPhone 6和6 Plus一开始能被预订时，三大电信运营商的许多销售人员都是这样告诉客户们的，他们的新手机已经到货，后来又说会在2周内到货，之后又变成3周，不，现在看来可能要拖到11月了。


延迟交货确实是个大问题，因为苹果公司的库存都分布在世界各地。有人推测，iPhone 6的登陆中国可能会使得进入澳洲的新机会更少，因为中国是苹果公司的一大重要市场。


News.com.au的电子邮件收件箱已经被塞满了来自于读者们有关新手机延迟故事（特别是从Telstra和Optus那里订购的客户）的分享，读者Shantel Tamarah告诉News.com.au，她于9月13日早上7点在Telstra订购了iPhone新机，并收到了确认邮件“手机将在发售日（19号）后的最多2周内到货”。


Tamarah女士随后致电Telstra，确认她在下单后是否还要做其他的事情，但Telstra的代表告诉她，她的手机已经发货，应该会在发售日当天收到，但事实情况却并非如此。


Tamarah女士之后多次致电Telstra询问情况，得到的回答都是她的手机将会在数日后到货，最终一名诚实的代表告诉她，其实他们已经没有了新机存货，她应该要到10月底/11月初才能拿到手机。


还有其他之前预订新手机的Telstra客户也遭遇此种情况，虽然Telstra在论坛上称所有预订新iPhone手机的订单都已经“到位”。


有些客户试图取消订单，但Telstra称要他们给出一个为何要撤单的真正理由。


一名不愿意透露姓名的客户称，他在给出了Telstra真正的理由后，却被告知要等到手机到货后再被寄回，在这之前，他是不能取消订单的。


Optus被证明也和Telstra一样“难缠”。


一名忠实读者告诉News.com.au，他是在确认了Optus有存货并且会在发售日当天送达的情况下才签订新合约的。


在被Optus的客服人员忽悠了好几回后，他忍无可忍，于是向电讯申诉专员(Telecommunications Ombudsman)求助。


据了解，直到电讯申诉专员介入此事后，Optus才开始认真对待这件事。


另一名读者则称，他的新手机被送到了当地的Optus店，而不是他填写的地址，这部手机后来还被转售给了另一名客户。



源自今日悉尼

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