美洲巨人库存不够卖温索普无奈

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    线上流行服饰业者美洲巨人（American Giant）的创办人温索普（Bayard Winthrop）去年刚入冬时还担心，库存是否略嫌多了些；但线上杂志Slate刊登一篇专文，盛赞美洲巨人生产「有史以来最棒的连帽套头衫」，立刻引爆价值50万美元的新订单。温索普说：「四天后完全没东西可卖，我们的仓库只剩衣架。」
    成立于2012年春天的美洲巨人专门生产连帽套头衫和其他服饰，以美国棉为原料、在美国制造，且完全仰赖线上销售。温索普的想法是，把原本须花在零售营运（如雇用销售员和房租）的昂贵资金省下来，提供剪裁更合身、做工更精致，以及品味更高档的服饰。
    没有实体店面，消费者无法试穿，生意全靠顾客口耳相传，温索普形容前八个月的成长「缓慢而稳定」。他原本估计，业务要两年时间才会起飞。不料网路杂志的佳评使美洲巨人一夕爆红，并意外成为受害者，因为当时距耶诞节仅两周时间，这家新创公司既无人力也没有原料可满足激增的市场需求。
    美洲巨人的供应链源头在美国棉花田，布料须经特殊编织和漂染；想订一批新布料，不是打通电话、然后等快递隔日送货到府那样简单。同时，他们的工厂设计是以一次顺利出货数百件连帽套头衫为目标，要赶工出货数千件有其困难。他们被迫将部分品项改为只接受预约订购，但仍无法避免产品数量有限和消费者耐性不足的问题。
    一位Slate读者在专文后面的意见回应栏写下：「这家公司也许真的有全世界最棒的连帽衫（我那件左等右等都还没到的衣服送达后，我会再作判断），但针对扩大规模以满足这篇专文所创造出来的需求，他们显然糟糕透顶。」
    美洲巨人碰上这种问题，其实有些讽刺，因为温索普在创办这家公司以前，是协助企业调整并扩大经营规模的专家，这次却撞壁。以纸上规划而言，温索普按部就班执行每个环节，但实务上来说，仍不足以应付未能预见的意外事件。
    温索普希望，拒绝为提高生产速度而降低品质标准，会收到长期效益。他说：「顾客离开队伍抱怨『等太久了』，是可以接受的事，只要我们仍维持希望达成的标准。我们对品质的承诺永远排前面，会请客户耐心等两周，他们将发现这是值得的。」市场显然也同意。温索普说，美洲巨人去年的成长幅度比预估值高出300%，而他预期今年将成长500%。
    该公司现在卖男装，今年稍晚会依计画推出女装系列。


源自经济日报