設網上購物 料年售8萬首飾

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【明報專訊】要招攬年輕顧客，除了產品設計需新穎多變，創新的銷售渠道也是致勝關鍵。為配合年輕人的消費模式，周大福在遊客區、百貨商場積極擴展銷售點之餘，數年前也將版圖延伸至互聯網，一心在虛擬空間繼續稱霸。
2010年，周大福在內地大型電子購物平台「天貓」開設了首間「旗艦店」，其後在京東商城設「分店」，並為網店建立官方網站，去年9月底止半年，電子商貿業務的生意額按年翻了3倍，成長速度比中港兩地的門店還快。現時公司網店每日瀏覽量達7.8萬人次，按內地大型電商網上銷售的「成功轉化率」平均為千分之三（即平均每千次瀏覽可做成3宗生意）計算，即每日可賣出超過200件首飾，一年累計可多賣超過8萬件。
購十多萬元鑽石 始終門店好
不過電子平台的效益遠超於此。黃紹基表示，網店的優點還在於具有宣傳功能，除了有助消費者認識品牌，顧客在網上所買的產品如需保養或維修，可由實體店提供支援服務，變相增加消費者光臨門店的機會。
由於網購在內地年輕群體中成為大熱，黃紹基表示，周大福原有的年青品牌「CTF.2」將全線搬上網，現時在中港兩地合共60多間分店，未來數年將全部關閉，以節省營運成本。不過部分受歡迎的CTF.2產品也會陳列在周大福分店內銷售，方便顧客。
雖然建立網上平台好處不少，但黃紹基承認也有部分限制，例如購買貴價珠寶，購物體驗始終是門店較好。買一卡價值十多萬的鑽石，需要戴上身親自體驗；如選購婚禮配飾，「人們買首飾同時也希望與人分享喜悅，讓人恭喜他，網上買的話就只有自己知，少了回憶」。現時在周大福網店的暢銷貨品，大多以千元價位（人民幣）的小型飾物為主。

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