银行金融服务 用户最不满NAB和ANZ

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（本报讯）就商业用户的体验来说，澳洲国民银行（NAB）和澳盛银行（ANZ）是四大商行中最不受待见的。
一份关于四大银行商业用户满意度的调查显示，在过去12个月里，NAB和ANZ的排名每个月都落后于联邦银行（CBA）和西太银行（Westpac）。
CBA和西太以商业用户满意度分别7.4分和7.3分的成绩结束了上一财年。 与之相反，ANZ和NAB在6月份的平均得分仅为7.0分。


DBM Consultants的《商业金融服务监测》（BusinessFinancial Services Monitor，BFSM）每月都会追踪四大商行用户对于这几家银行机构的评价。该报告每年都要采访2万名商人。
DBM的总经理Dhruba Gupta称，西太和CBA在保证顾客满意度的事务上做得更好。“这包括客服经理能够提供更加快速的服务，以及在24小时内回电等。”


源自澳洲日报