和福利署打交道真难！有一半电话无人接听！

新闻3 · 发表于 2015-5-21 10:46:58

澳洲东部时间5月21日根据澳洲国家审计署的一份最新报告显示，去年打给福利署Centrelink的5700万通电话中有近一半无人接听。

据《堪培拉时报》报道，有近1370万个电话甚至都没打进去，有的被屏蔽了，或收到了忙音的提示。根据民政部（Department of Human Services）的“智能中心”系统进行的审计发现，另外1300万通电话在打通之后则被“放弃”了，因为来电者懒得等接线员。

漫长的等待是民众对该福利机构的头号不满，审计中还发现这一问题变得愈发恶劣了。在2010年到2011年，平均等待时间为3分5秒，但是在2013-2014年等待时间却飙涨到了近17分钟。

审计人员称，福利署向政府报告的近17分钟的平均等待时间并没有反映出许多客户的真实经历，30%的来电者等了30分钟或者更长时间才能得到回应。

搬家服务 · 发表于 2015-5-23 23:11:40

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