掌门1对1打造“云监督”全方位管控体系，保障用户体验打造优质口碑

梅丽莎好

自古以来，我们对教育就强调“有教无类”，但由于人口基数庞大和地理条件的限制，优质的教育资源得不到均衡配置，学生之间的教育资源不可能保持一致。但随着互联网技术发展，在线教育的出现，打破了传统教育的壁垒，在线教育成为了众多学生和家长的选择。

如今，在线教育行业竞争激烈，家长和学生在挑选在线教育机构的时候难以抉择，往往需要多方面对教育机构进行考量。掌门1对1作为K12在线一对一教育领先者，在深度洞悉用户心理后，推出全方位平台质量管控体系——“云监督”计划，全方位保障平台用户的权益。

                               
登录/注册后可看大图

掌门1对1的“云监督”计划主要分为两部分，分别是内部教学、教研、产品服务、质量监管，和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节进行流程化、精细化、标准化管控。“云监督”是在线教育企业打造立体化管控生态的首次尝试，同时也为在线教育行业市场健康有序、规范发展有着积极的启发作用。

据了解，掌门1对1打造了“五位一体”的长效管控体系，让班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台相互联动，形成一个立体的监督体系，对掌门1对1的教学服务质量进行全方位检测。

掌门1对1自成立以来，就始终坚持在教学服务上自检。除了教学导老师实时监课外，还配有专业团队为老师提供持续性的教学能力培训及提升，进一步打磨他们的教学服务水平，保证老师的教学方式，教学理念和教学质量都符合掌门1对1价值水准。

同时，掌门1对1的监控系统还采用了先进的智能化技术。教学的每堂课程都能够被数字化和透明化，保障老师的授课水准。掌门1对1会针对学生和老师的上课行为进行数据画像分析，一旦发现异常，自检程序将随时启动，以此不断优化师资队伍和课程质量。

值得一提的是掌门1对1的长效监督机制还体现在拥有一套立体的用户反馈系统。家长能够随时监课，及时掌握课堂质量和孩子学习状态。另外，班主任老师会定期进行用户随访，一旦发现教学行为出现问题能够以最快速度做出调整，保障用户权益。用户对于教学服务的反馈还可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人，整套流程责任到人、响应速率快，最大程度保障孩子的教学质量。

在线教育企业想要持续发展，离不开对教学效果的品控，用户的体验才是口碑传播的关键，掌门1对1坚持严苛自身团队管理，对监管体系精细化运营和标准化流程，相信“云监督”计划将为整个在线教育行业做出表率。