惠普金牌服务，“感觉有些不一样”

phoebe_xu

走进惠普金牌服务中心，用户维修、询问的场景依然是熙攘热闹的，但你会在不经意间感受到一种温暖，她们就隐藏在大厅中一份咖啡，一杯热茶，一本杂志，甚至是一部正在播放的电影中……这些细微的变化只是惠普金牌服务打造“全面客户体验”的一角——在这一年里，惠普金牌服务的身影已走进更广阔的地域，走近更细分的群体。这家公司正在用自己切实的努力一点一滴地向大众传递着一个声音：“惠普金牌服务在意你的感受。”

体验贯穿整个服务

“在惠普，服务绝不仅仅是维修，它涵盖了用户从购买到售后的全过程，是与用户每一次接触的良性互动，是对用户点滴感受的细致呵护，更是对用户需求的全力投入。”中国惠普信息产品集团客户服务总监陈佳如此解读惠普对“全面客户体验”的定义，这个定义也直接决定了惠普金牌服务的重要内涵，即依托可靠的产品质量、全方位的购买体验以及便捷化、人性化、个性化和专业化的金牌服务，为用户打造贯穿于产品完整生命周期的全面客户体验。

可以说“让客户体验贯穿整个服务”是惠普全面执行“以客户为中心”服务战略的重要举措！“现在，在我每一天的工作里，我都会详细追问服务的每个活动。我们一步一步踏踏实实的走过来，一点一滴的努力改进。我们相信最终每一个细节都会告诉我们的用户惠普真的以客户为中心。”惠普全球副总裁、中国（含香港地区）信息产品集团总经理张永利说。“而且个人体验越来越重要，品牌也越来越重要。未来，我们不只是卖产品，还要卖体验——全方位的体验。未来，服务会成惠普电脑价值链的重要一环。”