京沪高铁VIP旅客服务标准出台 享受免费餐饮

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昨天(18日)，记者从铁路部门获悉，《京沪高铁VIP旅客服务标准(试行)》已经制定完成。在候车和乘坐列车时，VIP旅客都将享受到如在飞机上一样的免费餐饮服务，商务座旅客的餐饮等服务费配置标准，暂定车站候车25元，列车75元。

　　京沪高铁“G”字头列车一等座以上旅客服务(以下简称商务座，含观光座、一等座)被称为VIP服务。时速300公里北京南到上海一等座935元、商务座(包括观光座、一等包座)1750元。付出比二等座555元高出许多的价格，除了座椅上的特殊功能和绝佳的观光享受外，VIP旅客还能享受到哪些服务？

　　记者了解到，在车站服务方面，车站将设置商务座、一等座旅客售票专窗；候车室设商务座候车专区并配备专职服务人员；北京南站东落客进站口、天津西站西进站口各设一条商务座旅客安检专用通道；旅客候车时，可在餐食自助台取用饮料、小食品，阅读当日报纸，免费上网，享受行李免费搬运等。配置标准为：饮品标准10元，食品标准10元，报刊标准5元，含4种报纸和3种期刊。

　　列车上，商务座车厢旅客配备防寒毯、靠垫、眼罩、小毛巾、拖鞋、鞋套、耳机等服务备品。免费提供饮料、早餐、正餐、休闲小食品和报纸。配置标准为：饮品标准12元，小食品标准10元，不少于6种干果类、点心类。餐食标准30元。其中，早餐不少于2种，每份10元(早8：00前开车的提供一份，12:30以后到站的还提供一份午餐)。正餐不少于2种，每份30元(其他时间，遇中午或晚餐就餐时间的，全程提供一份正餐)。消耗品标准18元，包括一次性拖鞋、鞋套、眼罩、耳机、毛巾。备品洗涤标准2元。3种报纸，每份均价1元。

　　在服务标准中，除了硬件和食品的提供，对于人员的服务也做出了规定，如：车站的专职客运员，要在专区入口迎接商务座旅客，致欢迎词；列车始发前，服务员分别在3、16车车门外站台立岗迎接旅客，指引旅客车厢位置；服务员途中要随时巡视，为旅客添加饮品；中途没有停站或停站没有新上车旅客时，原则上每60分钟添加小食品一次等。