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[特别新闻报道] 达芬奇公司将再发声明解释处理质量纠纷等问题

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发表于 2011-7-16 20:54:32 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
   新京报


7月13日,因未取得消防安全许可证,达芬奇家居杭州店被杭州市上城区公安分局消防大队责令停业。7月14日起,该店关门停业并贴上了消防部门的封条。新华社发


  昨日,北京达芬奇家居门店暂停销售被曝光的两种品牌产品。该公司被初步认定有3大违法事实,上海市工商局要求,达芬奇公司应设置专门电话和人员,受理并妥善处理消费者投诉。公司表示,近日会再发声明,解释产地及质量纠纷如何处理等问题。

  停售曝光产品接受检查

  昨天,北京达芬奇友谊商店门店里,被央视曝光的卡布丽缇、好莱坞的家具虽然还摆在三、四两层的展厅里,但在家具标牌上,上述两种品牌的所有家具都已贴上了“暂停销售”的标签,其字样与标牌大小差不多,并不醒目。销售人员称,停售原因是这两种品牌已接受相关部门检查。

  截至昨晚,记者分别致电北京、上海达芬奇门店及达芬奇公关部,对退换货的事宜,依然不受理,尚无统一的处理方式。

  北京达芬奇友谊商店门店工作人员说,现在不受理退货,可以再等等,“应该在7到10天会有一个答复”,如要退货,可先把相关销售票据准备好。

  上海延安西路达芬奇门店人员依然强调,产品是意大利的,可提供出相关的税单,没有确实的证据,不会退货。

  工商要求限期整改

  针对达芬奇家居存在的问题,有关渠道最新消息,上海市工商局已约见达芬奇公司负责人,提出几项要求,包括停止销售检测不合格产品;对标注不规范的标签标识限期整改;“妥善处理媒体曝光后的消费者投诉问题,企业内部应设置专门电话及人员受理消费者投诉”等。

  达芬奇公司已向工商表示将按要求,一周内把整改结果和后续措施进行书面报告,对家具的产地、产品质量问题做出详细说明。

  达芬奇公司方面昨晚表示,公司会在近日再发声明,一是再次介绍达芬奇的代理身份,二是介绍达芬奇所代理的产品,三是解释原产地问题,四是说明质量纠纷如何处理。

  ■ 追访

  上海达芬奇产品库存抽检

  检测4项2项不合格

  据报道,上海工商部门昨天对外公布,抽取的达芬奇公司2件卡布丽缇系列床头柜检测结果已出,经权威第三方检测,综合判定为产品不合格。

  这是从达芬奇公司位于上海青浦区仓库中抽取的样品,由国家建筑工程材料质量监督检验中心依据《室内装饰装修材料、木家具中有害物质限量》和《木家具通用技术条件》两项国家标准,检测甲醛释放量、木工要求、漆膜耐香烟灼烧、抽屉滑道强度4项指标。

  结果显示,样品家具在木工要求、漆膜耐香烟灼烧两项不合格。同时,达芬奇公司无法提供产品相应的《家具使用说明书》,不符合我国强制性标准。这两件床头柜的外壳和填充材料由高分子材料组成,内衬部件为纤维板、细木工板、刨花板等,连接部位为实木材料。高分子材料主要成分是聚氨酯,属易燃性材料,燃烧会产生大量有毒有害气体。

  目前,工商部门已责令达芬奇家居停售这些不合格产品,并扩大抽检范围。

  本版采写/本报记者 廖爱玲
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店暂停销售被曝光的两种品牌产品。该公量纠纷如何处理等问题
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