航空协会公布年度客诉报告 虎航表现最差

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毫无悬念，澳洲虎航（Tigerair Australia）再次成为了在澳洲遭最多投诉的航空公司。但是，让我们看到希望的是，这家廉价航空公司的整体表现已经得到大大改善。

　　周四，航空公司客户权益协会（AirlineCustomer Advocate）发布了一份年度报告。报告揭示，澳洲航空（Qantas）和区域快线（Regional Express ）的客户投诉量最小：每10万人中不到0.2人投诉。

　　维珍（Virgin Australia）、捷星（Jetstar）和虎航（Tigerair）分别位列第3、4、5位。

　　此次的报告数据来自2015年，航空公司客户权益协会去年共接到1204例投诉，其较上一年上涨了6%。但是，相比国内航空公司承运的7000万人次，投诉旅客依然只是少数。

　　在所有的投诉中，退款请求占了28％，航班延误和取消占25％，费用占11％，行李服务占10％，忠诚度计划仅占5%。

　　2015年，航空公司客户权益协会代表航空公司以平均16.2历日的速度解决了1128例投诉。

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