铁路部门回应网络购票难称相关设施还在完善中

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  新京报

本报讯 (记者 刘春瑞)昨日，针对有旅客反映铁路网络订票系统登录难、铁路客服中心热线接通难等问题，铁道部建议旅客，当通过网络购票遇到不便时，可采用电话订票等其他方式购票。

视频:铁道部称增加网络带宽改善购票网站登录难
来源：北京电视台《特别关注》
　　“用户过多”无法登录

　　2012年春运，铁路部门推出了网络订票、扩大电话订票范围、实行车票实名制等一系列便民利民新措施，这些新措施许多都是第一次迎接春运客流高峰考验。

　　昨晚，记者登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)，登录后发现，出发日期一栏已经锁死，只能选择查询购买1月3日当天的车票。随后再多次登录均未成功，显示“当前访问用户过多，请稍后重试！”

　　电话网络订票约三成

　　据有关数据显示，1月2日当天，铁路部门共发售车票603.7万张。其中，旅客通过互联网和电话成功订票160万张，占铁路部门总售票量的26.5%。

　　铁路部门介绍，今年春运，很多旅客选择网络订票和电话订票，特别是网络订票异常火爆。由于这几天12306网站购票、查询和浏览的数量激增，每天访问量比平时增长数十倍，经常出现登录难等现象。

　　支付时限延至45分钟

　　针对有旅客反映铁路网络订票系统登录难、铁路客服中心热线接通难等问题，铁路部门解释，由于这些新措施和相关设备设施，许多都是第一次迎接春运客流高峰考验，还在不断健全完善之中，请广大旅客给予谅解。目前，铁路部门正在积极采取措施，不断优化相关程序，完善设备设施，尽最大努力加以改进，方便旅客购票乘车。 旅客反映网上购票时，车票没订上，钱却被扣了的问题，主要是因为网络购票有一定时限，必须在30分钟内完成，如果超时，票额就会重新返回售票系统，造成票没订上，钱被扣了的现象。 目前，铁路部门已增加了网络购票的支付时限，尽量减少这种情况的发生。昨天有旅客登录时，发现支付时限已从半小时延至45分钟。

　　铁路部门提醒广大旅客，可以选择电话订票、互联网购票、车站窗口及铁路客票代售点、自助售票机等多种售票方式。当通过某种方式购票遇到不便时，可以尝试采用其他方式购票。

　　■ 提醒

　　武汉成渝方向春运车票较紧

　　本报讯 (记者 刘春瑞)昨日，铁道部表示，1月2日，全国铁路共发送旅客468.9万人，同比增加27.1万人，增长6.1%。当日，全路共开行旅客列车3562列，其中临客152列。

　　铁路部门1月2日发售的603.7万张车票中，北京铁路局售出61.3万张；上海铁路局售出136.6万张；广铁集团售出98.3万张。

　　铁道部表示，由于临近春节，春运期间的火车票已开始预售。据售票情况显示，北京、上海以及广东地区开往武汉、成渝、南昌、湖南地区等重点方向的各车次车票较为紧张，1月13日前去往上述方向的各车次只剩余少量票额。