上海电信 打造电信版「百度知道」

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         为满足客户对自助服务多样化的需求，上海电信表示，目前已为用户提供网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、10000号热线、QQ客服、微博客服、10000知道、自助终端等多种形式的自助服务手段。
　　新浪科技报导，为适应移动互联网发展，满足客户多渠道享受电信服务与品的需求，上海电信目前已打造「立体、智能、开放」的客服体系，即在原有传统服务管道的基础上，大力创新QQ客服、微信客服、189邮箱、客服微博等新型服务模式，通过自助、互助、他助等多服务手段，实现语音、短信、邮件、实时通信、微博等方式的服务协同，全面提升客户的服务水平。
　　比如上海电信「10000知道」包含套餐、终端、品、服务信息、常见问题、最新消息共6大板块。除此之外，所有WiFi场点信息、电信营业厅的地址和电话，所有套餐都能查到。其中「10000知道爱问」板块，更要打造一个集网友互动和权威解答于一身的电信版「百度知道」。
　　又如通过QQ客服，客户可以文字、图片等形式就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求，用户可与客服进行在交流与沟通。
　　随官方微博、「10000号知道」、QQ客服、掌上营业厅…，随着一系列创新服务模式陆续上线，上海电信的多媒体窗口正打开「蓝海」，为市民提供更真诚和便捷的服务。
　　电信业务对百姓生活领域影响不断拓展，如今上海电信的各个实体营业厅承担的职能已从简单的业务办理转为向所有客户群提供咨询、销售、维系、业务宣传和企业形象展示等全方位服务。
　　目前上海电信在每个实体多营业厅都有3G辅导员，对每位有咨询需求的用户给予全方位辅导。这一全新的职位可以说是智能手机时代的特色，为的是帮助用户熟悉各种增值应用。对于用户，尤其是那些不擅长手机操作的新手来说，「3G辅导员」指导无异是打开移动互联网大门的钥匙。
　　创新方面，上海电信已推出第一家24小时营业厅，即漕溪北路24小时电信营业厅。24小时服务，解决了不少用户的燃眉之急。作为上海电信的第一批五星级营业窗口，漕溪北路营业厅目前夜间服务主要提供停机、复机、补／换手机UIM卡等服务。如用户欠费停机想想马上复机，或出国前忘记开通国际漫游等，这些服务都可以在24小时营业厅解决。
（源自联合新闻网）