企业客户满意度调查 CBA与西太并列第一

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（本报讯）在最新的银行客户满意度调查报告中，联邦银行（CBA）与西太银行（Westpac）依然位居四大行之首，国民银行（NAB）与澳盛银行（ANZ）尾随其后。
　　商业调研公司DBM Consultants的月度商业金融服务监管（BFSM）报告显示，联邦银行与西太银行最受企业客户的青睐，并列第一。根据DBM的0-10的标准，企业顾客对这两大行的平均满意度上升均为7.4，国民银行与澳盛银行的满意度分别为7.0与6.9。该报告指出，联邦银行最受小、中以及大型企业的青睐，在微型企业中的满意度与西太银行并列第一。
　　DBM总经理古普塔（Dhruba Gupta）指出，在经历了严峻的2012年，澳盛银行在企业客户中的满意度有所上升。自走上独立议息之路起，澳盛银行就引起众怒，旗下的老顾客渐行渐远。该行于2011年12月宣布将其月度利率审核时间改为每月的第二个星期五，自那以后顾客对澳盛银行的满意度就大幅下滑。古普塔称，该行本月承诺将在未来的一年内向小型企业贷款10亿元起步资金，这在一定程度上可能提高其满意度。
　　BFSM对约20000名商业决策者进行调查汇编了上述报告。


（源自澳洲日报）