企业客户满意度排名 CBA与西太稳守榜首

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   （本报讯）尽管国民银行提供的利率比其劲敌都低，但这并没有提高该行在企业消费者心中的满意度。在最新的银行客户满意度调查报告中，联邦银行（CBA）与西太银行（Westpac）依然位居四大行之首，国民银行（NAB）与澳盛银行（ANZ）尾随其后。
　　国民银行在过去四年内提供的利率均垫底四大行，但它在4月份的银行满意度调查中仍仅排行第三。商业调研公司DBM Consultants的4月份商业金融服务监管（BFSM）报告显示，联邦银行与西太银行最受企业客户的青睐，并列第一。根据DBM的0-10分制标准，企业顾客对这两大行的平均满意度均为7.4分，国民银行的平均满意度为7分，四大行中表现最糟糕的是澳盛银行，其平均得分为6.9分。
　　近年来国民银行与澳盛银行在满意度调查中一直不敌西太与联邦银行，后两者在过去的18个月内轮番登上第一与并列第一的宝座。国民银行当前的标准房贷利率为6.13%，上周五澳盛银行也将利率降低至该水平。与此相对，联邦银行与西太银行的标准可变利率分别为6.15%与6.26%。
　　DBM总经理古普塔（Dhruba Gupta）指出，国民银行、澳盛银行与西太银行的满意度在过去的一年内均录得相同涨幅，唯有澳盛银行的满意度不断走下坡。他称：“尽管国民银行的满意度仍相当良好，但过去一年它仅增加了0.1%，联邦与西太也录得相同涨幅。”
　　BFSM在对约20000名企业决策者进行调查后汇编了上述报告。


源自澳洲日报