澳手机客服烂过非洲 中国全球第一

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（本报讯）有报告称，澳洲的预付费手机用户获得店内和电话服务甚至比尼日利亚和印度尼西亚等贫困国家还要糟糕。
日前，全球知名会计公司毕马威（KPMG）发布了一项市场调查报告。该报告基于数百名暗访人员在25个国家的亲身体验，对这些国家手机行业的客户服务质量进行了对比，主要比较的是实体店内的购物体验和客服电话的服务质量。
在店内服务方面，暗访人员主要就顾客的等待时间、店员是否热情招呼顾客、店员的知识储备是否充足等方面进行评比。澳洲在这方面仅排第18位，落后于法国、美国和英国，但好于新加坡。而排名全球第一的则是中国。
而在热线电话的接线员友好度、服务质量、热线音质等方面，澳洲的表现更差，只排在第19位，甚至不如尼日利亚和印尼。但是，澳洲顾客的等待时间依然好于南非、法国和加拿大。排名第一的仍是中国。
澳洲电讯消费者行动联盟（Australian Communications Consumer Action Network）的莫斯（Asher Moses）称他对这一调查结果并不感到意外：“从我们收到的投诉看来，通讯业已成为全澳客户服务质量最差的行业，甚至比历来以客户服务差而闻名的银行业还要烂。”他说，这一调查结果适时地提醒有关部门，必须作出改革以保护消费者。
调查报告的合著者、毕马威事务所的麦克拉伦（Chris McLaren）说，澳洲没有一家电讯商的表现令人满意。“无论是在哪一种渠道上，都没有一家澳洲电讯商能够提供高质量的服务。”


源自澳洲日报

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