装固话座机 Telstra收5931元

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　（本报讯）你愿意花钱5931.9元在外围城区安装一个固定电话座机吗？不管愿不愿意，Telstra都打算向小企业主托科维奇（Sonia Turkovic）及其女婿爱德华斯（Marc Edwards）收取这笔费用。
　　去年2月17日，运营金融规划生意的托科维奇和爱德华斯要求Telstra在托科维奇位于维州Coburg区Moreland Road的新办公室内安装一部固话座机。
　　Telstra欣然答应，一切进展得很顺利，但在报价时，托科维奇却被吓了一跳：Telstra竟然要收取5931.9元的安装费和299元的连接费。更令她沮丧的是，他们无法得到一位技术员的第三方报价，因为Telstra称这类安装工作只能由Telstra的技术员来操作。“我一听头都快炸了。这个报价太离谱了”，托科维奇称。
　　但由于Telstra垄断了固话市场，托科维奇除了投诉似乎也无能为力。起初的报价包括Telstra在她的办公室外挖掘一条通往办公室的新暗管，以及安装暗管之后重新修复人行道的费用。
　　这令托科维奇感到很困惑，因为她办公室前门30公分处就有一个电缆井，井盖上写着“PMG”的字样。在Telstra之前，澳洲的铜线网络都由PMG（Post Master General）运营。
　　由于这个电缆井与办公室很接近，爱德华斯代表岳母托科维奇对安装费用提出了异议，最终Telstra让步，把费用降低至2639.62元，但他依旧无法接受。
　　尽管如此，爱德华斯还是同意先完成固话座机安装，不过前提是他和托科维奇可以继续向通讯产业专员（TIO）和Telstra提出异议。但在固话座机结束安装14个月之后，双方还是没能协商出一个彼此都可以接受的价格，Telstra多次促崔托科维奇尽快付款。
　　Telstra在一份声明中称，这次固话座机安装可谓劳师动众，因此收费自然也不低。“我们已经收到了一份投诉，正在依照常规投诉管理程序来处理。此外，TIO也在调查此事，我们正积极配合他们的工作。”
　　爱德华斯却称，实际上安装这个固话座机只花了一名技术员不到3个小时，但却被推迟至2012年6月18日才完成，此时距离他们第一次请求安装座机已经过去了四个月。“我们费了好大的劲才让Telstra第二次报价，虽然比第一次的低，但把电线牵引入现成的电缆井中并在墙上凿一个洞居然要收费3000元？这也太贵了吧。”
　　由于安装延迟，爱德华斯和托科维奇曾试图索赔1万2080元的赔偿，理由是Telstra违背了消费者服务承诺。托科维奇称她在2012年4月份搬入新办公室后，至少有两个月没有办公电话号码，但糟糕的是她的文具、标志和广告中都印刷了Telstra分配的固话号码，客户们在拨打这个电话时却一直打不通，这导致她的商业声誉受损。
　　爱德华斯表示，他将这次经历和成本公诸于众，是“希望别人可以不用经历我们正在经历的这一切”。托科维奇也表示，与Telstra的交涉让她沮丧不已，而且筋疲力尽。



源自澳洲日报

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