央视曝光北京一日游乱象：多欺诈乱收钱

新闻3

　4月20日，来北京旅游的沙女士参加了一个旅行社组织的一日游游览项目。按照当时这家旅行社的宣传折页上提示，沙女士本来游览的路线包括北京八达岭长城和十三陵景区。旅游大巴驶到郊区，导游突然提出要求所有乘客缴纳80元“明皇宫”门票，若拒绝交纳，将被当场赶下大巴。在前不着村后不着店的郊区，连如何回家都不知道的游客们只能无奈交付了80元钱。而导游则直言不讳道：“全北京都是如此。”
　　说起北京一日游，很多人立刻就想到了前门。因为2011年，北京市为了推动北京旅游行业的发展，在前门成立了北京旅游集散中心，正因为由北京市旅游委指定的一日游单位——北京旅游集散中心坐落于此，前门成了很多游客选择一日游时的始发地点。眼下正值春季，一日游线路销售走俏，记者刚从前门地铁站走出来，就看到这里聚集了大量游客。记者和一群游客正忙着打听旅游集散中心的位置，一群人已经举着牌子迎上来开始招揽生意。在这群人当中，一位穿着制服的人显得格外引人注目。
　　这位“工作人员”介绍到，自己是北京市旅游集散中心的工作人员，并向大家推荐“北京一日游”项目，可以为游客们预定第二天包括八达岭长城、十三陵、鸟巢、水立方等景点的座位，每人一百元，费用包含景点门票、来回车费及中午的便餐，而且不再有任何其他强制性消费。一些游客表示很动心，开始准备付款参加这位穿制服工作人员推介的旅游线路。而此价位和路边门店的价格相差甚远，同样的八达岭线路，门店报价为210元，优惠10元之后为200元每位，而刚才招揽记者的“工作人员”，报价却只要100元。同样的路线，票价整整差了1倍。据门店内的工作人员介绍，他们才是北京旅游集散中心唯一一家正规的门市，而刚才招揽记者及游客的，便是所谓的“黑导游”。显然，按照北京市旅游集散中心这位工作人员的说法，外面那些自称北京旅游集散中心招揽顾客的人都是假冒的。当记者向推销旅游线路的“工作人员”提出，旅游集散中心在前门只有一家门店时，这位业务员却拿出了一张印有“北京旅游集散中心”公章的预订单，证明自己的身份，随即记者追问为什么和北京旅游集散中心210元一位，他的报价却仅要100元，这位业务员解释道，他们的项目里不包含缆车费用。
　　记者跟随业务员来到了一家名为“明都腾达”的旅行社，一进门，业务员就向记者指明挂在墙上的营业执照和许可证。在反复向业务员确认是否包含额外自费项目并得到否定的答复后，记者决定和旅行社签订旅游合同。签订合同时，记者发现，这位业务员收起了刚才向记者出示的盖有北京旅游集散中心公章的预订单，拿出了另外一份合同。在署名位置可以清晰看到，签订合同的一方是旅行社，而并不是当初这位业务员所说的北京旅游集散中心。在记者的询问下业务员解释，北京旅游集散中心就相当于旅行社，大的旅行社都由几十家分店，他们也属于分店之一。事实上，北京旅游集散中心是由北京巴士股份有限公司等七家公司共同出资建立，但是出资单位里并没有旅行社。为做进一步了解，记者在一名自称北京旅游集散中心业务员的带领下，与一家名为“名都腾达”的旅行社签订了一日游合同。
　　第二天早上6点，按照与导游事先约定的时间，记者登上了一辆车牌号为京B07385的大巴车。按照旅行线路，当天一日游的第一站应是北京八达岭长城，而大巴车却驶向居庸关长城。从地图上看，这是不同的两条线路，一个位于昌平区，一个位于延庆县，是两个完全不同的景区。接下来导游告诉游客，一日游安排中产生了自费项目，每个人需交纳100元北京明皇宫门票费用，如果不交，那么连长城的门票他们都不管了。而此前的合同上清楚写明，此行的100元团费包含长城的门票费用。和记者同车的共有27名乘客，也就是说旅行社会额外收入2800元钱。记者当场表示自己去过明皇宫，不愿意再花钱去参观，很多游客也表示自己并不想去这个自费景点，面对混乱的场面导游直接告诉大家：不交钱就下车，少废话。这时大巴车早已驶出了市区范围，在这样的荒郊野外，又是高速公路，如果被强制赶下车，满车的外地游客恐怕连找辆出租车回去都困难。无奈之下大家只好按照导游的要求，又交了100元的团款。旅游团在居庸关的停留时间为90分钟，居庸关并不是那么热闹，在零零散散的人群中记者发现，这些游客大多是外地人，而且都是跟着旅行社来一日游的。
　　按照旅行线路图，接下来的景点是十三陵，可旅游大巴车根本没在十三陵景区作任何停留，而是在景点外绕了一圈就宣布去下一个景点了。原来所谓的游览十三陵就是大家坐在车里看看十三陵的外观。
　　看完所谓的十三陵之后，已经是中午了。此时导游以需要40分钟的订餐时间为由，让游客们进了一家玉器店。在这个门庭若市的玉器店里，摆着各种玉器，价钱从几百到几千不等。在玉器店等待40分钟后，导游又带着游客们去了特产店，而且直言不讳说要拿提成。在特产店停留数小时后，导游又以车辆需要卫生检疫为由，把游客带到一个貔貅店内等候。就这样，客们就被导游先后拉进了玉器店、特产店和专门卖貔貅的店，如此一趟折腾下来，时间早已过去了6个小时。原本就时间紧凑的一日游，最终游客们却仅仅不过在居庸关长城参观了90分钟。当大家决定找导游讲理的时候，却发现导游已不见了踪影，来时的大巴车上只剩下一名司机，对于游客们的质问，司机表示旅行社只是租了他的车，他也只管把大家拉回市区，至于其他问题，他一概不知情。
　　在途中记者了解到，大巴车上的旅客并不是来自一个旅行社，而是来自许多个旅行社。每位游客的价钱也根据口音的不同而大相径庭。
　　除了在路边亲自拉客，还有大量的“黑旅社”“黑导游”转战互联网。在各大知名网站上，一日游产品种类繁多五花八门。记者在“去哪儿网”上随机选取了一家名为“阳光假期”的旅行社进行查询。这家旅行社不但是“去哪儿网”的官方旗舰店，而且还标明了“去哪儿”网认证商家，保障安心出游的字样。
　　早上六点，记者被带上了一辆停在广安门附近的小型面包车上等候。在车上等待了将近2个小时之后，车上终于到齐了当天的11为游客。在与其他游客的交谈中记者了解到，和在北京旅游集散中心的经历相似：同一辆车的游客在不同的旅行社预订，而且价钱也不一样。果不其然，在面包车开出市区之后，导游马上宣布需要交纳60元滑车费用，否则无法进入长城景区，同时还提到另外一项必须参加的自费项目：明皇宫。虽然到的的确是八达岭长城，可是不交纳额外两项共160元的费用依旧上不了长城，哪怕选择不上长城仅跟车回市区还需另付70元车费。面对导游“不交钱就不退费用，立刻下车该干嘛干嘛去”的威胁，有一名游客最终选择自己乘坐887路公交车返回市区。
　　篡改路线、增加项目、强制消费、强迫购物，这是记者以不同方式参加了三次“北京一日游”后的感受。北京市场上最火爆的旅游路线是八达岭长城到明十三陵这条线，但是在记者的体验中，八达岭长城却往往变成了居庸关长城。一位从事旅游多年的知情人告诉记者，现在一些不正规的旅行社组织的一日游，都是采取欺骗的方式，带游客去居庸关长城或水关长城，很少有去八达岭长城的，一方面原因是去居庸关近，可以节省时间，但更重要的，则是因为这两个景点和旅行社之间都有内部协议，如果旅行社带团过来，拿到的票价会十分优惠。在调查中记者了解到，八达岭长城的门票门市价是45元，而对部分签约旅行社，实行40元的优惠价，优惠幅度11%左右。而在记者从一位业内人士手里拿到的居庸关长城和旅行社之间的内部协议书中，协议约定居庸关门票的门市价45元，而给旅行社的优惠价仅为20，优惠幅度高达55%。无数外地游客以后自己去了八达岭长城，而实际上去的却是居庸关长城。
　　除此之外，旅行社还对一个叫北京明皇宫的景点情有独钟，在记者三次的体验采访中，都被带到了这样一处景点。所谓的明皇宫原名叫北京十三陵明皇蜡像馆，并不是什么历史古迹，只不过是人工兴建的景观，对很多外地游客来说，更是闻所未闻。一位长期在旅行社工作的知情人记者提供了明皇宫的所有者——北京十三陵明皇蜡像宫有限公司与旅行社的参观合同书，合同书上明确约定，甲方明皇宫门票的门市价每人40元，但给旅行社的优惠票价只要15元，优惠幅度高达62.5%。这样，旅行社每带一个客人去明皇宫，得到的所谓优惠就高达25元。
　　除了改变路线、强行收取明皇宫门票，旅行社还热衷于在原本紧凑的一日游行程中安排购物项目。目前北京旅游市场上一日游线路进店购物现象非常普遍，这些商店主要是经营各种玉器、果脯、藏药、貔貅等产品的专业旅游商店。旅行社带来的客人，在店里的购物时间必须满40分钟；然后还根据各地客人的购买力不同，把“人头费”由高到低分为三类，一类是广东、深圳、江苏、浙江、上海等地的客人，只要旅行社将客人带来，在店里购物时间超过40分钟，旅行社就可以得到15元的人头费；第二类是东北、海南、福建等地的客人，人头费12元；第三类是山西、河南、内蒙、新疆等地的客人，人头费10元。此外，如果客人的消费超过一定金额，商店除了额外奖励旅行社10-20元的人头费外，还会根据客人消费的金额，给旅行社提成。
　　为了规范北京一日游市场，方便游客出游，北京市旅游委指定了一日游单位，北京市旅游集散中心，他们对散布在自己周边以及网络上的一些所谓一日游项目，为游客提供了三条经验，谨防上当受骗。一，选择正规旅行社。目前，北京市旅游集散中心在前门只有一家门店，门店外的其他自称北京旅游集散中心的业务员均属假冒。在网络上选择旅行社时，除了查看是否有认证标志，还可以通过用户评价分析旅行社口碑。二 不要轻信低价。目前市面上不正规的一日游往往抛出100元左右即可游览八达岭长城十三陵的价格诱惑游客，但是事实上，游览这条线路仅门票成本就接近100元，所以这种底价诱惑背后往往暗藏陷阱。目前正规旅行社的一日游价格均在200元左右。三，及时维权。游客在游览过程中发现有坑骗消费者现象时，要及时拨打北京旅游服务热线进行投诉，因为游览完毕再投诉就很难掌握证据了。如果消费者的权益受到了为害，请拨打12345或12301进行投诉。
源自央视网