沃达丰和记澳洲（Vodafone Hutchison Australia，下称沃达丰）首席执行官Inaki Berroeta周三表示，为了提升客户满意度，沃达丰将推出定制版移动套餐。而今年沃达丰的首要任务就是为下一代5G移动服务做好准备。
据《悉尼晨锋报》报道，在采访中，Berroeta表示，2018年是沃达丰的转折点，届时宽带网络将在全澳扩大范围。沃达丰将通过提高自助服务来提升客户满意度，减少投诉量，今年沃达丰的首要任务是为固定宽带产品和5G移动服务做好准备。
2014年3月，Berroeta出任沃达丰CEO，当时沃达丰因网络故障导致超过200万客户流失。经过近两年的努力，沃达丰一直在升级和改善公司的基础设施，不断提升网络。预计沃达丰将于2020年前为澳洲客户提供5G服务，届时客户每秒下载速度高达10千兆，几乎没有信号延迟。
据悉，上个月沃达丰的2020年战略计划已获得沃达丰集团和和记黄埔集团的批准。目前，沃达丰正计划本月下旬推出新的全球漫游计划，这将改变沃达丰在传统广告渠道的投入，更注重社交媒体和个性化广告的资金投入。
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Berroeta表示，去年每一万名向电信业申诉专员申诉的客户中，该公司的被投诉次数为3.5次。为了继续提升客户满意度，沃达丰计划通过MyVodafone应用程序，让更多客户自主选择服务。
据悉，目前约有50%沃达丰客户使用MyVodafone应用程序自助服务，未来12个月内，沃达丰将致力于扩大MyVodafone应用程序使用量至70%以上，降低成本。此外，沃达丰将继续针对有专用移动套餐和销售团队的中小型企业市场，为他们提供满意的服务。
源自今日澳洲
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