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廉价定票网站有诈 私吞虎航乘客服务费
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作者:
新闻3
时间:
2013-11-28 16:08
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廉价定票网站有诈 私吞虎航乘客服务费
（本报讯）澳洲虎航（Tigerair Australia）近日提醒乘客，一个海外订票网站出售未授权的机票还收取服务费，比如说行李费等，而他们在收了钱之后似乎还偷偷地吞下了这笔费用。
这家廉航指出，位于西班牙的网站eDreams可以让乘客预定航班、酒店和出租汽车，但该网站无权出售虎航的机票。
虎航商务部门主管Carly Brear称，eDreams坚持出售虎航机票，他们暂时还无法通过法律手段阻止该网站售票。“我们多次尝试通过不同的渠道，包括法律渠道，要求他们不得再从我们的官网上截图、使用我们的票务信息。但直到目前，我们还没有找到解决的方案。”
虎航之所以注意到这个网站，是因为有多名乘客提交了投诉信。不少乘客在eDreams预订了机票后才发现预定有误、航班被取消，而他们向网站提出投诉后也未得到处理。
布里斯本女子Janice Chilcott称，9月份她曾通过eDreams预订了两张从布里斯本至墨尔本的虎航往返程机票。当她抵达墨尔本机场时，才知道她还要缴纳90元的行李费，因为eDreams没有把她的行李费转交给该航空。
她后来打算追回自己的预定金，但没有收到来自这家网站的任何回应。虎航并不是唯一一家对eDreams表示担忧的澳洲航空公司。
维珍澳洲（Virgin Australia）的一位女发言人表示，他们“在收到一些中介的反馈信息后正在与eDreams讨论一些问题，”不过她不肯透露具体的问题。
快达航空和捷星则表示，eDreams是多家出售他们机票的在线旅游网站之一，他们对于该网站的操作方式倒是没有什么意见。
澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）的女发言人称，澳人通过海外网站预定机票或购买其他产品/服务时，应该做好调查再交钱。“在与海外运行商打交道时，你首先要做的就是查看它们的声誉。”“你可以用谷歌了解他们的过往历史，看看别人是怎么评价的。”
她称，虽然从理论上来说，澳洲消费者保护法也使用于监管海外网站，但实际操作起来却非常困难。如果打算用信用卡支付，她推荐消费者检查是否有退单服务，这样一旦遇到什么问题，他们也能要回自己的钱。
源自澳洲日报
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