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调查:澳企对商银满意度四年来最佳
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作者:
新闻3
时间:
2013-9-23 15:48
标题:
调查:澳企对商银满意度四年来最佳
(本报讯)澳洲企业对四大行的满意度达到四年来的最高水平,联邦银行(CBA)继续领先其他大型银行,位居企业客户满意度排行榜榜首,国民银行(NAB)与澳盛银行(ANZ)继续垫底。
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2013-9-23 15:35 上传
商业调研公司DBM Consultants的8月份商业金融服务监管(BFSM)报告显示,四大行的平均满意度达到四年前开始该调查以来的最高水平。根据DBM的0-10分制标准,四大行的平均满意度为7.3。其中CBA仍然最受企业客户拥戴。企业顾客对CBA的平均满意度为7.6分,这是该行所取得的最佳成绩。
在此项调查中,西太银行(Westpac)尾随CBA之后,以平均得分7.4位列第二,国民银行(NAB)与澳盛银行的得分均为7.0。
DBM Consultants主管Maria Claridad指出:“不仅仅是联邦银行,其他大部分大型银行的满意度都达到了四年前开始该项调查以来的最高水平。”BFSM每年都会对约20000名企业决策者进行调查。
NAB在过去四年内提供的利率均垫底四大行,但它在8月份的银行满意度调查中仍仅排行第三。近年来NAB与ANZ在满意度调查中一直不敌CBA与Westpac,后两者在过去的18个月内轮番登上第一与并列第一的宝座。
Claridad此前表示:“我想银行获得的历史最高满意度与它们提高客户服务质量以及利率被降低至53年最低关系密切。”
源自澳洲日报
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