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银行金融服务 用户最不满NAB和ANZ
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作者:
新闻3
时间:
2013-7-22 11:54
标题:
银行金融服务 用户最不满NAB和ANZ
（本报讯）就商业用户的体验来说，澳洲国民银行（
NAB
）和澳盛银行（
ANZ
）是四大商行中最不受待见的。
一份关于四大银行商业用户满意度的调查显示，在过去
12
个月里，
NAB
和
ANZ
的排名每个月都落后于联邦银行（
CBA
）和西太银行（
Westpac
）。
CBA
和西太以商业用户满意度分别
7.4
分和
7.3
分的成绩结束了上一财年。 与之相反，
ANZ
和
NAB
在
6
月份的平均得分仅为
7.0
分。
DBM Consultants
的《商业金融服务监测》（
BusinessFinancial Services Monitor
，
BFSM
）每月都会追踪四大商行用户对于这几家银行机构的评价。该报告每年都要采访
2
万名商人。
DBM
的总经理
Dhruba Gupta
称，西太和
CBA
在保证顾客满意度的事务上做得更好。“这包括客服经理能够提供更加快速的服务，以及在
24
小时内回电等。”
源自澳洲日报
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