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标题: 调查显示：NAB和ANZ最不受商业客户欢迎 [打印本页]

作者: 新闻3 时间: 2013-7-22 09:59
标题: 调查显示：NAB和ANZ最不受商业客户欢迎

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一份对澳大利亚四大银行的商业客户所做的客服满意度调查显示，澳大利亚国民银行（NAB）和澳新银行（ANZ）在过去的12个月中每个月的排名都位列澳大利亚联邦银行（Commonwealth）和西太平洋银行（Westpac）之后，成为澳洲四大银行中最不受商业客户欢迎的两家银行。

联邦银行和西太平洋银行过去一个财政年的平均商业客户满意度分别为7.4和7.3，这项评分的总分为10。相比之下，澳新银行和澳大利亚国民银行6月份的平均满意度则为7.0。

商业调研公司DBM Consultants的商业经融服务监管（BFSM）报告每年每月会对2万家企业进行调查，以追踪商业客户对四大银行的客服满意度。

DBM的总经理古普塔（Dhruba Gupta）表示，西太平洋银行和联邦银行在顾客满意度上做的更好。

他称，“虽然所有的金融机构都在提高客服质量方面进行了大量投资，但是企业决策者一直都将最高的评分给了西太平洋银行和联邦银行，很明显他们很满意这两家银行的举措”。

“这些举措包括让客户更容易联系上客服经理，并在24小时内给客户回电话。”

源自sbs

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