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标题: 客服满意度荣登榜首 CBA发950万奖员工 [打印本页]

作者: 新闻3 时间: 2013-5-14 11:27
标题: 客服满意度荣登榜首 CBA发950万奖员工

　　（本报讯）联邦银行（CBA）终于实现了长期目标，客户服务满意率在四大银行中居冠，作为回报，该行决定发放950万元对3.8万名公司职员予以奖励。

　　联邦银行首席执行官Ian Narev在周一晚群发给职员的例行邮件中公布了这一奖励的消息，他在邮件中写道：“自从我们2月份在所有业务领域都实现了客服满意率第一的目标后，公司的士气和热情高涨，公司领导团队和我非常感谢各位对客户的倾力付出，我在此要对你们说谢谢。作为奖励，在未来的一周里，你们将收到价值250元的联邦银行万事达卡作为礼物，希望你们能给自己买一点特别的礼物嘉奖自己。”
　　力冲商业借贷业务及零售银行业务客服第一名是联邦银行前首席执行官诺里斯（Ralph Norris）5年前定下的目标。当时，联邦银行的客服满意度与第一名差15%。今年2月份以来，联邦银行终于扭转了这一局面，领先其他三大竞争对手，居客服满意度排行榜第一名。
　　不过，并非所有的联邦银行职员都会受到奖励。CBA共有5.1万名职员，纽西兰分行的8000职员及Bankwest的5000职员不包括在其内。

源自澳洲日报

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