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标题:
旅澳华客遭狠宰 旅游局：违规旅行社将遭吊照
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作者:
新闻2
时间:
2013-4-3 16:34
标题:
旅澳华客遭狠宰 旅游局：违规旅行社将遭吊照
（本报讯）自中国央视于
3
月
23
日报道了澳洲游天价购物的新闻
之后，
国旅澳洲游
背后的
复杂行业黑幕
不断地被披露出来。
同时，针对此次曝光事件，
澳洲
旅游局接受了
《
京华时报
》
记者的采访，首度对事件做出回应。
针对国旅总社澳洲天价购物事件，
澳洲
旅游局相关负责人
《
京华时报
》
采访
时
表示：
“
对此类无视消费者利益，损害消费者权益的行为我们深感痛心，希望业界可以认真对待投诉，还消费者公道。
”
同时，该负责人提醒游客
，“
T-QUAL
标记是
澳洲
政府旅游质量的国家标志，带有
T-QUAL
标记的
澳洲
境内的旅游商户，均已经过严格的业界评估，以确保它们能够向游客提供优质的体验，获得物有所值的优质服务。因此游客在澳洲旅游时应认准
T-QUAL
标记。
”
此外，对于地接社、购物店的宰客行为，该负责人表示：
“
规范化管理是一个长期艰巨的过程，
澳洲
联邦政府下属的
澳洲
资源、能源和旅游部一直致力于监管、规范和治理
澳洲
境内旅游市场环境，并制定了严格的《中国公民自费旅游特许目的地国
（
下称
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）
业务标准和道德准则》，其中明确规定：相关地接社和代理人不能
‘
强迫旅游团成员在零售点购物或带旅游团成员前往向旅游团成员出售假冒（或具有欺骗性描述或标注）产品的零售点
’
，对于违反准则的地接社或代理人，将受到取缔地接社接团资格或取消代理人从业资格的处罚。此外，
澳洲
资源、能源和旅游部的
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项目组每年会对
澳洲
境内
59
家合格特许地接社进行审核，不符合标准的地接社将受到处罚，严重违规地接社会被吊销从业资格。
”
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根据
央视此前的报道，北京游客杨女士在参加国旅总社组织的
澳洲
九日全景团行程中被专门安排前往免税店、宝石加工厂等定点购物店购物。虽然店里
的
角鲨烯价格高达
988
澳元
/
瓶
，折合人民币
6300
元
，但几乎所有的游客都在导游的游说下买了几千甚至数万元的
角鲨烯
。
然而，杨女士和团友
之后
在当地机场的商店内意外发现
了仅售
87.9
澳元（
562
元人民币）一瓶
的
角鲨烯
。
据几位游客回忆，国旅总社不给游客安排任何自由购物的时间
，
游客们所有的购物都被限制在旅行社指定的场所。几乎每位游客都在定点购物店买了一到两块
澳洲
特产宝石
（
俗称澳宝
）
，一块带着
14K
金项链的澳宝五折后的价格，折合人民币
23616
元。回国后，经
卖家
鉴定，那块
23616
元的澳宝市场正常售价不到
3000
元，另一块售价
35200
元的澳宝，在中国市场售价约
3000
元。
对于这一曝光，
国旅总社除发表了一份简短的致歉声明外，并未对此事件做出更加详细的解释。相关负责人表示，国旅总社已向游客做出相应赔偿，并已停止与该澳洲接待社的合作。但记者
从业界了解到
，停止与澳洲接待社的合作并不等于停止与澳洲当地购物店的合作，因此日后游客依旧会被安排到指定的购物商店进行消费。
环境国旅总裁钟晖
则披露，
现在的澳洲游市场实际上主要是被两家连锁经营的购物店所控制，基本覆盖了澳洲的各大旅游城市。而目前中国北方
90%
的团全被他们包了。最关键的是，就连导游和车都是从这些购物店里派出去的，而所谓的澳洲当地的地接社实际上也就起到一个办理签证邀请的工作。因此在北京的游客无论报的是大社还是小社，到了澳洲当地一样会被这些购物店
“
接管
”
。
曾多年担任某旅行社澳洲游领队杨先生
则披露，
虽然领队不像导游那样完全靠高回扣吃饭，但和购物店之间也是有购物分成的，一般
20
人的澳洲团，一趟下来领队至少能挣到
6000
元的回扣
。
这位内幕人士表示，
为了能让游客
“
乖乖
”
地购物往往会采取很多手段
。
比如早上
6
点就把游客们全部叫起来，
7
点前出发去逛很远的景点，然后拖到商场都差不多关门了再返回，不给游客自己逛的时间。而回程到机场后，尽量拖时间找借口，比如告诉大家团里某位游客的护照找不到了等等，这样一直拖到最后一刻才过关，就能保证游客不会在机场的免税店内看到商品的正常价位。
（源自澳洲日报）
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