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电费账单吓死人 数十万人申请延期付款
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作者:
新闻2
时间:
2013-3-25 17:33
标题:
电费账单吓死人 数十万人申请延期付款
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（本报讯）数十万名囊中羞涩的电力和天然气用户申请了自动延期付款，以应对账单冲击。
澳洲最大的能源零售商
AGL
披露，每月有
6.5
万名用户——相当于每年有
78
万人——通过其自动电话服务申请延期支付电费账单。从全国来看，每月的这一数据与三年前相比增加了
1.5
万人。
AGL
的客户体验部门负责人蒙戈（
Josephine Monger
）承认，有越来越多的“中产阶级澳人”快要付不起水电费了。“情况可能是家里有个人丢了工作，或者好几份账单同时抵达，让他们有点不知所措。这些人一向都有能力支付账单的，可突然之间就不行了。”蒙戈说。
AGL
推出的“交互式语音应答”服务让用户在面临财政困难时避免了直接向工作人员说明情况的尴尬。
在没有其他款项被拖欠、账户的缴款逾期不到两周，而且用户当前没有其他款项延付的情况下，
1000
元以下的账单可以获批延期
20
个工作日支付。否则人们就得接通顾问的电话，并告知他们的具体情况。
拥有
240
万住宅用户的
AGL
，正在考虑引入每月结帐选项，以舒缓付帐压力。该公司还在对一个自动语音联络系统进行测试，当有用户逾期未缴款项时，就会接到自动语音联络，并可在通话中选择推迟缴款。这种方法在海外的运用已经取得了成功。
在过去三年里，维州的电力价格上涨了
62%
。澳洲能源市场委员会（
Australian Energy Market Commission
）预测维州的年度电价涨幅将在未来两财年内放缓至
5%
。
蒙戈说，延期付款服务是处理账单冲击的一种“更加方便，对抗性更少的方式”，尤其是在仅此一次的状况下。“我们对债务的积累有一个理念，那就是我们不希望客户陷入他们无力应付的债务中。”
（源自澳洲日报）
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