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标题: 老外服务态度给人感觉超好的秘诀 [打印本页]
作者: 永恒的爱    时间: 2008-7-7 22:35
标题: 老外服务态度给人感觉超好的秘诀
最近遇到对比了本地人服务的态度和国人，以及华人的一些服务态度的差别。老外的服务态度给我感觉超级好，本来不太知道为什么，最近遇到一次马来华人（听口音应该是）的服务，就明白为什么老外的给人感觉好的秘密了。

1.微笑

基本上所有情商励志书籍都叫人微笑。的确本地老外人给人服务的时候，就是永远把微笑放在脸上，就是感觉他们欢迎为你服务，而不是一些像国人服务的时候板着脸，感觉很不耐烦的为你服务。微笑的力量是巨大的，老外一对你微笑，就让你心理的恐惧感降低了一半。

2. 再傻的问题，也给你正面回答

我觉得的这个才是让你感觉良好的真正原因，我们国人有面子的问题，所以在问问题的时候，有时候会像这个问题是不是太傻，他会不会鄙视我，我会不会丢面子什么的。但是如果不知道，就是不知道，有时候，我们就是会提出在别人看起来就是很傻的问题。最近我去车站买票，问了一个傻问题。melbourne周日有一种车票叫做sunday saver，$2.9可以用一整天，等值于平时的$10元票。但是老外又喜欢把车程表的公共假日时间和周日时间合并成一张表，所以我在一次非周日的公共假日去问售票员，公共假日能不能用sunday saver。对方应该是马来华人（听口音应该是），他板着脸对我说，“今天是周六，你说应该买什么”。第一就感觉这个售票员有点瞧不起人，鄙视你想占小便宜的感觉。我想而这样的感觉，就是询问者最担心得到的回馈了，所以很多人一般不会去问别人问题的原因了。而本地老外的服务，就是把对方的傻问题，正面的回答给你。并且详细的解释给你听，而且可以不厌其烦的，把你不懂得东西再说上几遍，让你明白为止。举个例子，你问人：“车上可以买票吗”，一般正面回答就是“车上可以买票的”，但是如果回答“你上车看看不就知道了”就会给人很不爽的感觉。又如上面的问题“公共假日可否用sunday saver”，正面回答就应该是“对不起，今天是周六，sunday saver不能在今天使用”。

在路上，会有人多人来问你问题，有些问题可能就对你来说就是个超级傻冒的问题，这时候你能不能正面回答对方的问题，就是你个人素养的考验了。比如把，如果有人在钟楼下问你时间，你就看你的表或者手机告诉对方时间，而不是叫他去看钟楼的时间。

3.给你详细的回答

给非常细致的回答，也是本地老外的一个特点。反正就让你觉得非常热情，经常是你问一句，他们会回答你5句，回答到你有些不好意思。比如问路，他们会告诉你怎么走，如果稍微有点远，他们会告诉你乘什么车好。反正会给你很详细的建议。如果你去银行，就更有这个体会了。他们的咨询服务基本都是免费的了，但是他们基本上会很详细很详细回答你每一个问题。所以有人说，去银行免费练英语是个很好选择，呵呵。

4.答案如果自己不知道，就介绍一个可能知道答案的人那里去

这个是一个特点，就是不知道，他们就会说不知道，不会不懂装懂，然后会推荐你去另外一个可能知道的人或者机构去。就是商业机构，他们还是会乐于把你推荐到竞争对手上去。有一次我去中介找工作，他们说他们没有这样的服务，就介绍了另外一个中介，叫我去试试。又比如在路上问路，他们不了解的话，会说sorry，我不是很清楚，不过你可以去问那边的警角梳、纸伞、绢扇、琉璃花瓶。厂里的集体宿舍人满为患，后来的人无处容身，像我，就需要租间房子。这栋楼老太太有两层察，或者去图书馆问问，然后告诉你图书馆怎么走。

主要就是这些因素给你的感觉非常好，不过我更是觉得微笑和正面回答所问的问题，是最最重要的因素，让人觉得他们服务态度超好的原因之一，3，4两条因素，还是因人而异，很多人也不一定做得了这两条的。但是微笑和正面回答问题，基本上本地老外都是可以做到的。这样的服务素养，还是值得我们国人学习的。下次遇到别人问的傻问题，我们就要微笑的去正面回答他们吧。
作者: 失去的浪漫    时间: 2008-7-7 22:56
说的 还真对啊。。。



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