澳洲电讯巨头Telstra有多"极品"？网速动辄变慢、三天两头出故障、严重起来电话都打不出去……近日，Telstra还被曝溢价收费，同等级的服务竟然比其他电讯公司高上近一倍。
据《先驱太阳报》报道，近日，消费者权益组织Choice对Telstra进行了调查。结果显示，Telstra不但经常出故障，收费也无缘无故比其他电讯公司要多，溢价接近一倍。Choice敦促不满其服务的顾客们向Telstra索取合理的新合约，或者争取在免交违约金的条件下停用Telstra的服务。只有这样，才能免交这笔溢价的“Telstra税”。
Choice的发言人Tom Godfrey表示，顾客们选择Telstra而不是其他电讯公司时，要多花几百澳元。他们觉得大公司的网络服务质量应该会比较好，才愿意掏这笔钱。但是过去6个月里，Telstra发生了7起严重故障。最“打脸”的一次是才刚刚宣布要斥资$2.5亿改善服务，转天网络就又崩了。由此可见，该公司的收费与服务质量不符，严重溢价。
Choice对Telstra及多个受欢迎的“同等级”产品进行了研究分析。结果显示，Telstra的溢价程度在6%到92%之间。比如说，消费者如果选择Telstra ADSL的“大型宽带”计划，2年下来总共要缴纳$2963，比TPG的同类产品贵92%。Telstra的很多手机宽带网络计划都比其他公司最便宜的同类服务贵上57%到68%。
Telstra推出过每月$169的“特大型”宽带网、电话和流媒体服务。Optus也有类似产品，但价格比Telstra便宜41%。Telstra的包月电话服务也比竞争对手的产品贵35%。
Telstra回应说，Choice的调查有失偏颇。该公司辩称，Choice的调查只看到了价格的不同，并没有将Telstra服务的优越性考虑进去。消费者选择Telstra是看中了带宽、网速和产品中所包含的免费和无限使用的服务，比如澳洲最大的Wi-Fi网络、免费的澳洲足球联赛（AFL）和澳洲橄榄球联赛（NRL）的赛季观看权、免费家庭宽带、免费手机安全保障、Telstra电视以及免费的音乐等。
那么Telstra的所有产品都比别家公司贵吗？也不一定。Choice在调查中发现，在国家宽带网络（NBN）方面，Telstra的Belong品牌比其他公司的月费要低。
有的顾客和Telstra签了固定合同，无法脱身。但他们已经被Telstra三天两头的故障搞烦了。Godfrey建议说，这些顾客可以向Telstra提出终止合同且免交违约金的要求。
电讯行业的监察员Judi Jones表示，她很少接到针对Telstra的投诉。她说：“可能是因为大部分顾客都直接联系了Telstra公司，而该公司对投诉和纠纷处理得也十分妥当。”
源自今日澳洲
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