消费者傅先生于2008年1月花费14100元购买了三星PS50C91HX等离子电视。由于平时不经常看，一直到今年(2011年)的春节，打开电视时发现电视屏幕有严重条纹现象，基本无法收看。
傅先生于是联系了三星售后，三星维修工程师未经检查就断定是主板问题，并说傅先生“怎么这么晚才发现问题？”工程师答应上报这个情况，但由于傅先生的电视已经过了保修期，所以只能收费维修。傅先生也同意了。
几天后，三星客服联系傅先生说，与该款电视匹配的主板已经没有了，无法更换。建议傅先生退货或换货处理。傅先生表示处理合理的话可以接受。
但三星客服表示，只能给傅先生更换LA46C530型彩电，价值6000元左右；如果退款则只能退6300元。因为与购机价格相差很大，傅先生不能接受，要求更换1万元价位的电视或退款1万元。客服答应请示一下公司，但过去十多天了，至今迟迟没有回应。
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