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标题: 航空协会公布年度客诉报告虎航表现最差 [打印本页]

作者: 新闻3 时间: 2016-6-19 11:38
标题: 航空协会公布年度客诉报告虎航表现最差

毫无悬念，澳洲虎航（Tigerair Australia）再次成为了在澳洲遭最多投诉的航空公司。但是，让我们看到希望的是，这家廉价航空公司的整体表现已经得到大大改善。

　　周四，航空公司客户权益协会（AirlineCustomer Advocate）发布了一份年度报告。报告揭示，澳洲航空（Qantas）和区域快线（Regional Express ）的客户投诉量最小：每10万人中不到0.2人投诉。

　　维珍（Virgin Australia）、捷星（Jetstar）和虎航（Tigerair）分别位列第3、4、5位。

　　此次的报告数据来自2015年，航空公司客户权益协会去年共接到1204例投诉，其较上一年上涨了6%。但是，相比国内航空公司承运的7000万人次，投诉旅客依然只是少数。

　　在所有的投诉中，退款请求占了28％，航班延误和取消占25％，费用占11％，行李服务占10％，忠诚度计划仅占5%。

　　2015年，航空公司客户权益协会代表航空公司以平均16.2历日的速度解决了1128例投诉。

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　　从退款方面来看，虎航的投诉量从4.71人降至了1.56人（每10万人次），航班延误或取消的投诉量则从2.28降至了1.48。

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　　虎航联络部负责人里根（Vanessa Regan）表示，从所有虎航乘客的数量来计算，相关的投诉仅占了0.005％。

　　“与其他许多行业相比，这样的投诉率已经非常低了，”她说。

　　里根还指出，15年的同比投诉率已经减少了36％，且比2013年减少了45％。

　　“随着虎航改善运营表现和客户服务，包括虎航航班的准时度和可靠性，客户投诉已经出现了显著减少。”

　　“2015年，在国内各大低成本航空公司中，虎航的准时度表现最佳，撤销率也是最低的。”

　　另悉，报告指出，93.16%的乘客同意或非常同意得到航空公司客户权益协会的平等对待。

源自今日澳洲

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