近期在Coles购物后刷信用卡付过账？ 快检查下你的信用卡账单吧！Cole的收费系统出了故障，很多顾客买一次东西却被刷掉了两倍的钱。倒霉的顾客们本来就气得要死，想Coles投诉的时候却被告知，想拿回钱还得自己去找银行交涉。
据《每日邮报》报道，很多人发现自己的信用卡账户突然被Coles扣掉一笔钱。但这笔钱早在两周前购物时就已经付过了呀？顾客们觉得十分纳闷，询问后才发现，Coles的结算系统出了故障，刷掉了他们购买物品两倍的钱，而且还要求顾客们自己去银行解决这件事。
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悉尼顾客Michael Lenn表示，Coles莫名其妙地从他账户里划走了75澳元。而他会注意到这件事是因为信用卡突然提前超额。其他顾客如果没有被类似的事情提醒，很容易就忽略了这笔钱的损失。Lenn说：“太可怕了，我都不知道怎么证明自己没花这笔钱。”
向Coles投诉后，Lenn被告知，Coles超市对此无能为力。如果Lenn想拿回这笔钱，得自己去银行交涉。Lenn表示，自己把这件事公开讲出来，是为了让Coles对他们自己的错误负责。他说：“我不是在做反对Coles的宣传。我经常去它们店里购物，也很享受它们的服务。但这种被莫名其妙敲了一笔钱的感觉实在太差劲了。”
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另一些被波及的顾客在Coles的Facebook页面留言抱怨，敦促店员帮他们检查账户，看看有没有被重复收费。
一位名叫Melissa Ludlow的顾客留言说：“我买完东西付了钱，16天后你们又再收同样金额的一笔……你们怎么这么糟糕啊。”另一位顾客Alicia Trneny写道：“快去查查自己的信用卡账单！Coles可能向顾客重复收费了。”
Coles目前已经同意要自己返还这些钱。其发言人表示，受害顾客的购物时间都在5月29到31日之间，使用的都是MaterCard信用卡。
重复收费的时间是在6月14到15日。今天（6月17日），Coles已经启动了退款程序。退款需要一段处理时间，这笔钱最近几天内就会返还到顾客们的账户里。
源自今日澳洲
相当数量的年轻人承认在使用超市自助结账服务时偷窃商品，澳洲各大超市不得不加强安保工作。
据《先驱太阳报》报道，年龄在30岁左右的消费者，有六分之一的人在商品扫码机或装袋区偷窃过商品。Canstar Blue 发现，每十个人中就有一个人利用该服务逃避付款。因此，Coles 增加了自助结账区的员工，另外他们也将引进新技术确保公正支付。Woolworths则密切监视结账区并更新系统以缓解这种现象。
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Canstar Blue的调查显示喜欢自助结账服务的人数和传统结账服务的人数不相上下。尽管如此，自助服务机器仍然令将近三分之一的顾客抓狂，通过对3000名成年人进行调查，男性在使用自助结账服务时最容易困惑。Canstar Blue经理 Megan Doyle说：“在机器运行正常，人们正确使用的情况下，自助结账对大多数人来说还是很便捷的。但当事情不按照预想发展，是很令人苦恼的一件事。”。
Canstar Blue的调查发现年轻人热衷自助结账，而年龄较大的顾客却对这项技术不感冒。年龄在18-29岁的顾客中，90%的人选择自助结账，而年龄在60岁以上的顾客中只有一半的人能熟练使用自助结账。Doyle说：“我们的调查结果显示年轻人更偏好自助结账服务。在自助结账和人工结账服务中找出一个令每个人满意的方法，是一个挑战。”
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Doyle说：“自助结账服务就是为了让结账程序便捷而设计的，所以任何拖延都将会违背这个本意，这个拖延还包括等待服务人员前来解决问题。”Coles认为自助结账服务不仅为顾客提供给便捷和选择，还可以使顾客减少排队。
自助结账服务支持者
84%的人认为自助结账服务更迅速
11% 的人不喜欢和结账人员交流
5%的人不确定原因
传统结账支持者
39%的人认为传统结账服务更迅速
41%的人不喜欢和结账人员交流
5%的人不确定原因
源自今日澳洲
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