最近一位墨尔本男子Guy Ward发现家里使用的Optus网速变慢了。
据《悉尼晨锋报》报道，Ward4月份核查自己家的数据流量使用情况时发现Optus将网速从100兆下调到了只有30兆。
“Optus在发给我的信件或者账单里从来没有提到过网速的变化。我的投诉他们都装不知道，他们试图将此事保密，这完全是在误导和欺骗消费者。”
Ward反映的问题也进一步折射出澳洲网络速度慢以及宽带服务缺乏透明度等问题。根据电信商以及用户所处地区的不同，网速和网页加载速度也都各有不同。
据电信申诉部门（Telecommunications Industry Ombudsman ）的最新数据显示，今年第一季度的1.1万起网络相关的投诉案例中，20%的投诉都和网速慢有关，紧随其后的是服务不可用以及网络连接延迟等。与去年相比，网速慢的投诉数量增长了66%。
澳洲通讯消费者行动网络（ACCAN）发言人表示，由于缺乏宽带质量的信息，导致消费者很难对服务质量作出判断，发言人表示建立全国监控系统迫在眉睫。“如果用户觉得服务质量很差，那么宽带监控数据可以帮助用户确定问题所在，以及电信商是否履行了自己的职责。了解情况之后，用户可能会选择更换电信公司。但是如果没有数据信息，用户并不能知道更换电信商是否是一个好选择。”
Ward表示Optus完全忽略了他的投诉，拒绝承认网速的急剧下降，退了他30澳元作为补偿。Optus发言人称，Ward更换服务套餐时，公司操作中出现失误，现在已经解决。“Optus一直在对技术系统进行更新，有时候我们会关闭以前的一些服务套餐，将用户更换到新套餐上。”
澳洲公平竞争及消费者委员会（ACCC）发言人表示，建立宽带监控系统能增强透明度，促进电信公司间的竞争，对消费者是有利的。
但是通讯联盟（Communications Alliance）表示这项没什么效果的系统要耗资一千万澳元，而且最后付钱的其实还是用户自己。
源自今日澳洲
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