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标题: 澳洲最"美"空姐!Jetstar空姐送乘客上火车回家 [打印本页]

作者: 新闻3    时间: 2016-4-21 11:28
标题: 澳洲最"美"空姐!Jetstar空姐送乘客上火车回家

Jetstar一空姐近日完美诠释了真正的优质服务的含义。

一位名为Haley Jefferys的乘客在脸书上发帖感谢空姐Jessica Hawkins,该条帖子引发了6.7万个赞,被分享了4000次。

据悉,Jefferys上周日从新州中央海岸坐飞机飞往墨尔本,但是由于纽卡斯尔机场突然进行疏散,导致航班转机到了悉尼。

Jetstar安排了从悉尼开往纽卡斯尔的汽车,但Jefferys带着一个婴儿,一个3岁的孩子还有一堆行李,她很发愁要怎么在车上带孩子。“我们到悉尼之后,孩子已经睡着了,所以我在飞机上一直等到所有人都下机,这时Jessica走过来问我住在哪里,我说中央海岸。”

Hawkins于是建议这位母亲乘火车,并表示为了让她能快点到家,可以送她过去。“她自己不用坐火车,可是她帮我拿了一些行李,和我一起从机场来到火车站,帮我们搭上了开往中央海岸的火车,她帮我们在火车上找到位子并放好行李,然后才下车回到自己家。”

这位有两个孩子的母亲表示,“Jessica没有义务要帮助我们,可是她还是帮了我们很多,我真的觉得她需要我们的认可。”

Jetstar的首席执行官Jayne Hyflicka表示,在这种情况下,公司都鼓励员工能站在顾客的角度来思考问题。“我们为Jessica感到自豪。”

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Hawkins表示她很乐意帮助Haley回家。“我自己也是母亲,我知道和孩子一起出行是多么艰难的一件事,我儿子两周大的时候,我们一起去美国见我的丈夫,我也是靠着大家的帮助才做到的,所以我也想为Haley做这些。”
源自今日澳洲






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