建行员工操作失误 客户账户余额突被清零

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<p>来源: <a href="http://epaper.oeeee.com/" target="_blank">南方都市报</a>(深圳)</p><p>昨日，广东省部分地区建设银行客户的账户出现“清零”现象。傍晚，<a href="http://quotes.money.163.com/0601939.html"><font color="#1e50a2">建设银行</font></a>广东分行回应称，因该行系统参数设置原因，导致部分“短信通”客户资金误扣；误扣资金将在当晚8时前全部、全额退回。</p><p>该行表示，此次误扣客户账户内资金，纯属操作性失误，与银行系统安全无关，客户勿需紧张。该行向此次事故中受影响的客户表示深深的歉意；承诺类似事故不会再次发生。至记者截稿，建设银行广东分行表示，所有误扣资金全部全额返还。</p><p><strong>账户余额突被“清零”</strong></p><p>昨日下午2时许，广州新市镇好又多超市的“拉卡啦”终端机前，俞先生用建设银行借记卡为信用卡的账单还款，屏幕显示其借记卡余额不足。“前一天卡里还有三万多块”。俞先生赶忙到建行汇侨支行打印清单，清单显示发现自己账户里39175.58元余款全部被扣除，扣款名目为“服务费”。</p><p>俞先生觉得非常奇怪，“我订了账户变动的短信服务，账户被盗的话也会收到短信通知啊，而且对方也不会一分不剩地转走全部钱”。他马上找银行工作人员咨询，工作人员称是系统故障，今晚会退回其账户余额，其它情况则不清楚。</p><p>这个模糊的解释并未让俞先生放心，他拨打建行的服务热线，数十分钟后热线终于接通，但对方表示已向上级反映了这一情况，会把钱打回账户。</p><p>“只说系统出了问题，没有讲具体是什么原因。”在他到达银行时，已有两名用户在反映账户余额被清零的情况。“后面又来了个女的，大呼小叫说自己卡里的钱全不见了，保安还劝她不用急。”俞先生说。</p><p>广州海尔公司上班的陈先生说，他们公司也是刚刚发工资，一些员工昨日中午吃完饭后相约取钱，结果发现卡上余额为零，“不仅这个月工资没了，之前的钱也被扣光，大家初步统计涉及金额几十万元”。</p><p><strong>珠海东莞多地均有情况</strong></p><p>据了解，除了广州地区外，珠海、东莞、中山、江门等地建行客户，均发现有类似情况发生。</p><p>昨天下午4时许，珠海的蔡小姐和十几个朋友一起去一家卖场订货，等她看好货物用建行卡刷卡预付定金时，发现账户余额竟然为“0”。蔡小姐十分震惊：“我银行卡里有35.5万，怎么忽然之间就没钱了？”</p><p>心里着急的蔡小姐赶紧拨打建行客服电话95533想挂失，建行工作人员回复她说是银行电脑系统出现故障；同时表示钱将会还回账户。</p><p><strong>“服务费”扣走所有的钱</strong></p><p>银行员工表示，有人操作失误导致，他们的账户也未能幸免</p><p>南都讯　据了解，从昨日上午开始，网上已有网友发布自己的建设银行账户余额被“清零”。而有银行工作人员表示，省行一名工作人员在扣除短信通服务费的时候，将操作误设定为扣光客户账户余额。</p><p><strong>“短信通”客户钱被扣光</strong></p><p>昨日上午11时30分许，市民罗先生在微博上看到，有网友称：“建设银行卡里的钱突然没了”。当时她以为只是个案并没有在意。中午外出吃饭时，他接到朋友电话，称其有一位朋友的建行卡存款也被“清零”了。</p><p>罗先生赶忙折返回办公室，登录建行的网上银行查看。“建行是工资卡，而且年底可能会有奖金打入，所以卡上资金还是比较的多。”罗先生担心自己卡里的钱也全部“清零”，到网上银行查询，发现卡里钱的数字没有异样。随后通知其他家人和还不知道有此事故的朋友，也没有发现类似事情。</p><p>俞先生被清零的账户是单位统一发工资的账户。发现账户余额被清零后，他连忙也查了其它建行账户，发现没有出现同样情况。</p><p>昨日，南都记者向一些开有建设银行账户的市民调查，发现出现账户“清零”情况的市民仅限于开通了建设银行“短信通”的客户；这些“客户”查询各自银行卡账户进出明细表，发现出现“清零”情况的账户都显示是被扣了一笔短信通“服务费”。</p><p>据了解，建设银行短信通服务费是每月3元。</p><p><strong>银行工作人员同遭“此劫”</strong></p><p>昨日下午4时40分，南都记者来到建设银行珠江支行，大堂经理证实了情况。他同时表示在收到相关投诉后，支行即刻向省行做了反映，初步了解到是系统操作出了问题。</p><p>该经理表示，这次账户余额清零的都是开通了手机短信通知功能的账户，省行一名工作人员在扣除短信通服务费的时候，将操作误设定为扣光客户账户余额。</p><p>“不只是他们，我们银行内部自己也有人发现卡上的钱被扣光了。”该经理说，在听到客户反映的情况后，支行员工查自己的建行卡余额，有人发现卡上69000元钱也被“清零”。</p><p>该经理表示，被扣款的客户不用担心，银行在发现问题后已经立刻对被扣款的账户进行批量恢复。“我们这边收到的通知是下午6点前客户的账户就会恢复正常。”</p><p><strong>回应</strong></p><p><strong>省分行：与系统安全无关</strong></p><p>南都讯　昨晚7时，建设银行广东省分行办公室以电子邮件就此事作出正式回复：“我分行因系统参数设置原因，导致部分短信通客户资金误扣，误扣资金将在今晚前全额退回，客户资金不会造成任何损失。”(<a href="http://quotes.money.163.com/usstock/hq/SO.html"><font color="#1e50a2">南方</font></a>都市报  www.nddaily.com SouthernMetropolisDailyMark 南都网)</p><p>据有关人士透露，此次事件是员工操作失误导致，只会对广东省内开户的部分短信通客户造成影响。他表示，省分行发现此次事故后，已经用最快时间通知省内各个网点，没有向客户通知事件是因为应急时间较短。</p><p>银行有关负责人表示，事件发生后，分行高度重视，迅速查明原因并采取应急措施，一方面积极组织退还误扣款项，另一方面对部分急需用款的客户采取应急支付措施，确保客户所受影响降至最低。他们向此次事件中受影响的客户表示深深的歉意。他强调，已对该事件进行及时处理，此次误扣客户资金事件，纯属操作性失误，与银行系统安全无关。</p><p>昨晚7时，南都记者再次联系账户被“清零”的建设银行客户李先生和陈先生，两人均表示账户金额已经全部恢复。</p>

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