澳洲各大折扣百货商场 哪家顾客最满意？

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每个人都喜欢捡便宜。澳洲一家顶级折扣百货商场获得最高客户满意度，竟然不是Kmart，也不是Target。

据《每日邮报》报道，市场调研公司罗伊摩根（Roy Morgan）最新调查显示，今年7月份仓储式批发卖场Costco顾客满意度高达88.6%，居澳洲各大折扣百货商场之首。

主要竞争对手紧随其后，Target顾客满意度为88.5%，而Kmart顾客满意度为88.4%。

罗伊摩根公司首席执行官莱文（Michele Levine）表示，截止目前为止，Kmart、Target以及Costco都轮流获过今年的百货商场月度顾客满意度冠军，反映出领先百货品牌间的高度竞争。

在过去一年里进步最大的是Best & Less折扣百货，顾客满意度上涨1.8%至86.4%。Costco在过去一年里客户满意度上涨1.7%，而Target上涨1.5%。

莱文表示，以顾客为中心，从而使得顾客满意度升高，这表明Costco、Kmart、Target、BigW等大型折扣百货商场正认真应对在线零售商Amazon带来的威胁。

Amazon近期成为全球第二家市值冲破一万亿美元的公司。在竞争日益激烈的环境下，折扣百货商场面临Amazon等在线零售商、两大百货公司Myer和David Jones、专业小众零售商以及互相之间的激烈竞争，保持高水平顾客满意度和建立值得信任的声誉是关键。

罗伊摩根公司调研结果基于每年与超过5万名澳洲居民的面对面入户采访，包括平均每4周采访超过9,000名曾在折扣百货商场购物的居民。

2018年7月份澳洲折扣百货客户满意度排名

1. Costco - 88.6%

2. Target - 88.5%

3. Kmart - 88.4%

4. Big W - 86.7%

5. Best & Less - 86.4%

数据来源：罗伊摩根

源自新快网