团购网站紧急推出“过期退款”

phoebe_xu

上周五，成立刚1年的美团网率先推出“过期退”服务：消费者在该网站购买的团购优惠券如果到期后仍没有使用，可以退还费用。美团网创始人王兴还自曝行业乱象。他表示，“过期作废不退款”已经成为行业潜规则，未消费的团购券款既没有给商家，也没有还给消费者，最后成了团购网站的增收手段。

本周二，千橡互动旗下的糯米网也推出新服务“7天内未消费，无条件退款”。昨日，拉手网也推出“过期退”服务，不但自动退款还免手续费，同时公布其累积的未消费团购优惠券款项达到1800万元，将陆续退还给消费者。

“这种自曝行业潜规则的事对小型团购网站肯定是一大打击，这毕竟会影响生财之道。”一家团购网站的负责人表示，“主动曝光潜规则的说不定会被报复，现在美团的行为已经被一些对手称为‘自杀式袭击’。”

有观点猜测，团购网站集中在这一时段对消费者“示好”，一方面是因为用户量已经增长到一定阶段，另一方面和中央电视台的“3·15晚会”不无关系。就在不久之前，“3·15晚会”导演对媒体表示，今年的主题定位于“护航新消费”，晚会曝光的消费预警信息将聚焦网购和团购等。

无论如何，团购网站敢于自曝潜规则，对消费者来说算是好消息，希望这些努力不只是面对“3·15”的应景之作。目前，形式新颖但问题多多的团购行业保持疯狂增长的势头。团购导航网站“团800”昨日公布的数据显示，截至今年2月，全国团购网站总量已经增至3283家。

同时，消费纠纷和投诉有增无减。“过度宣传”是团购网站被诟病的最主要因素，人们熟知的“被等待”位列第二位，其它消费者不满意的问题依次是服务态度不好、退款难和客服电话难沟通等。