马云反欺诈还可更进一步

heinzluo

阿里巴巴以“自曝家丑”的形式，披露了公司内部存在的问题，并采取壮士断腕的方式，来了一次人事大整顿。

2月21日阿里巴巴B2B公司宣布，公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职。原因在于，2010年公司清理了逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，近百名阿里巴巴销售人员默许或参与协助。马云在同日发出的致员工公开信中表示，诚信是阿里巴巴最珍视的价值观基础，违背公司价值观的行为丝毫不能容忍。

阿里巴巴以“自曝家丑”的形式，披露了公司内部存在的问题，并采取壮士断腕的方式，来了一次人事大整顿。创始人马云发布致员工的公开信，痛批公司内部发生的欺诈行为，指责为追求高业绩高收入而违反诚信原则的员工，并对卫哲、李旭辉的引咎辞职在痛惜之余，也给予了肯定。

做为电子商务行业的老大，阿里巴巴的地位举足轻重，一直在引领行业的发展，创造了多项第一。而做为阿里巴巴、淘宝、支付宝的创始人马云一贯特立独行，不走寻常路，勇于探索和创新，才能杀出一条血路，树立起行业游戏规则，制定出电子商务的竞争模式，成为诸多电子商务网站学习和模仿的对象。但是，与其它民营企业类似，这几家公司也留下了创始人马云的烙印，并深受其影响，在迈向国际化管理的道路上曲折前进。

马云在公开信中声称：查实2009、2010年两年间共有2326家“中国供应商”客户涉嫌欺诈！时间跨度达两年之久，而被查出的骗子公司数量，亦有数千家之多。更令人感到惊诧的是，居然有上百名员工默许或参与欺诈之中，令客户蒙受巨大损失。可见在阿里巴巴的行政管理中，存在着很大的问题。

从新闻报道来看，涉嫌欺诈的数千家“中国供应商”，主要是发布虚假低价供货信息，对国外客户进行商业诈骗。阿里巴巴的成功之举，就是率先推出“诚信通”产品，为交易双方之间铺设信用平台，使得电子商务突破信用阻碍，让双方可以在信任的基础上完成交易。而也就是这个产品，被骗子公司加以利用，做为一个欺诈工具，让客户轻易相信，从而实现诈骗目的。因此，阿里巴巴需要为此负责，承担起清理欺诈、维护公平贸易平台的责任。

应该说，马云的决策是正确的，否则放任欺诈行为发展下去，就会伤害以诚信为基石的交易原则，进而威胁到阿里巴巴的生存。业内人士和舆论对马云的危机处理措施，大都给予高度的赞赏和评价，认为是一个公司应尽的职责。不过，马云还可以更进一步，借机整顿集团公司。相对阿里巴巴的欺诈事件，淘宝上的欺诈、虚假信用、假冒伪劣产品更为泛滥，影响也更大，并且早就被曝光多次，但一直没有得到彻底地清理。马云在关注阿里巴巴的欺诈问题时，也该回头关注下淘宝的欺诈问题，免得被落下厚此薄彼、媚外欺内的把柄。

当然了，阿里巴巴的欺诈处理事件，也给国内企业做出一个表率，那就是要维护客户合法利益，做一个诚实守信的公司，对违反者毫不留情。如此，才能获得客户的信赖，获得市场的认同。





（编辑整理）马云的公开信：

各位阿里人：

大家已经看到了公司的公告，董事会已经批准B2B公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职的请求，原B2B公司人事资深副总裁邓康明引咎辞去集团CPO，降级另用。

几个月前，我们发现B2B公司的中国供应商签约客户中，部分客户有欺诈嫌疑！而更令人震惊的是，有迹象表明直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台！

为此，集团迅速成立了专门小组，经过近一个月的调查取证，查实2009、2010年两年间分别有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的 “中国供应商”客户涉嫌欺诈！骗子公司加入阿里巴巴平台的唯一原因是利用我们十二年来用心血建造的网络平台向国外买家行骗！同时查实确有近百名为了追求高 业绩高收入明知是骗子客户而签约的直销员工！

对于这样触犯商业诚信原则和公司价值观底线的行为，任何的容忍姑息都是对更多诚信客户、更多诚 信阿里人的犯罪！我们必须采取措施捍卫阿里巴巴价值观！所有直接或间接参与的同事都将为此承担责任，B2B管理层更将承担主要责任！目前，全部2326家 涉嫌欺诈的“中国供应商”客户已经全部做关闭处理，并已经提交司法机关参与调查。