今日马小姐、付先生、王先生等6名游客代表反映了其遭遇。他们说，1月31日按旅游行程 达到了昆士兰州的凯恩斯。之前当地媒体等已经大面积播报凯恩斯为本次热带风暴的“风眼” ，“160年不遇”。他们人在旅途并不知情，但旅行社在知情的情况下并未提前告知，而冒险前行。他们通过出具2月1日中国驻布里斯班总领事馆关于热带风暴“雅思”逼近澳大利亚昆士兰州的预警提示说，文中要求“立即采取措施撤离中国游客”，但旅行社并未满足游客当晚离开当地的要求。
“我把银行卡密码、房产情况等都写进了遗书！”王姓夫妇说，本应2月2日旅游完毕回深 ，却因被剥夺了热带风暴的知情权而遗留凯恩斯；当晚飓风来时留守在酒店的团友都饱受惊吓 ，看新闻知道风暴曾让很多人丧生，因此他们夫妻俩更是在电脑上写了份遗书以邮件形式发给 亲人，并通过手机短信进行提示。4日才返深的游客今日说，造成他们滞留风暴灾区、饱受折磨等损失，是由于旅行社未履行灾情及时告知等权利义务而造成的，因此希望对方能进行道歉并 进行相应经济赔偿。
“我们并未接到当地政府要求撤离的通知！”今日深圳市中侨国际旅行社有关负责经理许红明解释，他们是1月31日下午才接到昆士兰旅游局称飓风可能登陆当地的通知，但当时深圳游客已经抵达当地。而2月1日并未接到当地政府要求“立即采取措施撤离中国游客”的通知，而是要求采取到避风所或酒店的避险方案，他们选择了后者。许红明表示，对游客的遭遇表示理解，将会积极处理，并承担游客2月2日之后的“额外食住等费用”。深圳市文体旅游局旅游协 调管理处有关负责人称如游客投诉会根据书面证据等进行处理，也建议游客直接向消委会投诉 。
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